Lilia Darie

Profissional orientado ao cliente com 9 anos de experiência em ambientes multinacionais, combinando operações, análise de dados e interação com clientes. Experiente na gestão de solicitações de clientes, coordenação com equipas multifuncionais e garantia de prestação de serviços de alta qualidade. Grande atenção ao detalhe, mentalidade de otimização de processos e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos orientados por KPIs.

Representante de Suporte ao Cliente - Konecta

(2025-01)

• Atuar como primeiro ponto de contacto para lojas e clientes finais, tratando de solicitações via chat e e-mail
• Resolver problemas e coordenar com equipas internas, cumprindo KPIs e padrões de serviço

Analista Sénior - HCL Technologies

(2020-01 - 2023-12)

• Apoiou equipas de vendas com contribuições técnicas e analíticas para fornecer soluções aos clientes
• Coordenou com equipas multifuncionais e identificou melhorias de processos para aumentar a qualidade do serviço

Associado Sénior de Catálogo / Associado de Catálogo - Amazon

(2016-01 - 2020-12)

• Geriu a criação de catálogos e apoiou o lançamento de 18 novas categorias, coordenando com fornecedores e partes interessadas internas
• Monitorizou métricas de qualidade e desempenho, garantindo o cumprimento de SLA e reportando desvios
• Realizou análises de causa raiz para identificar e resolver problemas de dados e processos
• Distribuiu tarefas e monitorizou o fluxo de trabalho da equipa para garantir eficiência operacional
• Criou SOPs e ministrou formação a fornecedores e novos colaboradores

Mestrado em Marketing e Comunicação em Negócios - Marketing e Comunicação em Negócios - Faculty of Economics and Business Administration, Alexandru Ioan Cuza University – Romania (2015-01 - 2017-12)

Licenciatura em Economia, especialização em Marketing - Economia, especialização em Marketing - Faculty of Economics and Business Administration, Alexandru Ioan Cuza University – Romania (2012-01 - 2015-12)