Lucas Urbano

Mestrando em Marketing na Universidade de Aveiro, com experiência prática em análise de dados, Customer Experience (CX) e contexto de retalho e indústria multinacional. Interesso-me por Marketing Analítico, Pesquisa de Mercado e Estratégia de Marca, com foco na transformação de dados em insights acionáveis para suporte à decisão. Competências-chave incluem Data Analysis (Power BI, SPSS, Excel), interpretação de KPIs, segmentação de consumidores, visualização de dados e gestão de stakeholders.

Experiência em ambientes orientados a performance, com abordagem analítica, visão estratégica e forte orientação para o cliente. Fluente em Inglês (C2) e Espanhol (C1).

Analista de Logística Inversa e Mercado Nacional at Bosch Home Comfort Group

(2025-10 – 2026-04)

Análise de dados operacionais e customer experience em logística inversa com coordenação de stakeholders internacionais.

• Análise de Dados e Report: Monitorização de KPIs operacionais com recurso a Power BI, SAP e Excel, convertendo dados brutos em métricas de suporte à decisão estratégica.
• Customer Experience (CX): Identificação de padrões de incidências na logística inversa, atuando proativamente na resolução de problemas para otimizar a jornada do cliente e o pós-venda.
• Gestão de Stakeholders: Coordenação de fluxos de informação e interface direta entre transportadoras, armazéns e equipas de gestão de clientes em ambiente dinâmico.

Analista de Logística de Importação at Paul Stricker SA

(2025-03 – 2025-10)

Otimização de sistemas de controlo documental e coordenação de fluxos de informação com fornecedores internacionais.

• Eficiência e Automação: Otimização do sistema de controlo documental através de Excel, reduzindo o tempo de processamento de dados e aumentando a produtividade operacional.
• Gestão de Stakeholders Globais: Coordenação de fluxos de informação com fornecedores internacionais, assegurando a agilidade da cadeia de abastecimento em contextos multiculturais.

Assistente de Loja at Salsa Jeans

(2023-08 – 2025-03)

Experiência de cliente focada em merchandising visual estratégico, cross-selling e market intelligence.

• Visual Merchandising Estratégico: Execução e adaptação das diretrizes da marca para maximizar a atratividade do ponto de venda e a conversão de vendas.
• Experiência do Cliente (CX): Atendimento personalizado focado em técnicas de cross-selling e fidelização, elevando o valor médio de compra e a satisfação do consumidor.
• Market Intelligence: Identificação de tendências de consumo e padrões de comportamento, fornecendo insights críticos para a gestão de stock e exposição de produtos.

Mestrado in Marketing – Universidade de Aveiro (2025 – 2027)

Licenciatura in Línguas e Relações Empresariais – Universidade de Aveiro (2021 – 2024)