Ludia Fontana

Especialista em suporte técnico e gestão de dados com 15 anos de experiência, oriunda de um percurso universitário em Ciências da Computação (Bac+5). Expertise confirmada no diagnóstico e resolução de disfunções complexas de nível 2 em sistemas ERP integrados, na gestão de fluxos de incidentes (ticketing) e na formação de utilizadores. Dotada de um forte rigor analítico e de um excelente sentido de relacionamento com o cliente, domino bases de dados (SQL) e adapto-me rapidamente a ambientes técnicos exigentes.

Estagiária Gestora de Projeto Digital / Data at Feelingjack (2024-09 – 2025-02)

• Gestão de projeto e Qualidade: Acompanhamento dos entregáveis e planeamento de tarefas através do método Kanban (Jira). Contribuição nas sessões de testes para assegurar a qualidade das aplicações.
• Fluxo de dados: Colaboração no desenvolvimento de uma aplicação de gestão, manipulação de dados e respeito rigoroso dos prazos.
• Tratamento de imagens e ferramentas digitais.

Analista de Suporte ao Cliente II at Betha Sistemas (2013-07 – 2018-02)

• Suporte Técnico N2: Diagnóstico preciso e resolução de disfunções complexas em sistemas ERP integrados.
• Acompanhamento de desempenho e Ticketing: Tratamento dos fluxos de pedidos através de uma ferramenta de ticketing, gestão das prioridades dos clientes e dos calendários de implementação.
• Colaboração interna: Análise de incidentes recorrentes e comunicação com a equipa de desenvolvimento para a manutenção corretiva.

Técnica de Suporte Técnico at Betha Sistemas (2004-05 – 2010-09)

• Gestão de incidentes: Atendimento de suporte técnico e tratamento dos fluxos de reclamações para soluções de software ERP.
• Documentação e Formação: Elaboração de suportes pedagógicos e aplicação de módulos de formação para otimizar a adaptação das ferramentas pelos utilizadores.
• Melhoria contínua: Priorização de urgências e redação de procedimentos internos para otimizar o ciclo de vida dos processos.

Gestora Administrativa e Comercial at Júner Joalheiro e Ótica (2011-03 – 2013-05)

• Gestão de fluxos físicos e administrativos, acompanhamento rigoroso da faturação e gestão da relação clientes e fornecedores.

Licenciatura in Ciências da Computação – Unisul

Gestora de Projeto Digital in Gestão de Projeto Digital – M2i Formation (2024 – 2025)