Luis Silva

Controlar, verificar e auditar toda a operação diária do hotel, assegurando que os fechos de turnos e os procedimentos obrigatórios por lei estão efetuados. Assegurar e rever as chegadas e saídas de hóspedes, maximizar a rentabilidade da unidade, com as reservas ou venda de atividades e produtos. Processar os débitos e taxas nos fólios dos hóspedes, atender chamadas e efetuar reservas de forma profissional e eficiente.

Rever todas as contas de clientes e identificar eventuais problemas e executar a sua resolução. Conhecimentos em todo o momento dos procedimentos bem como da disponibilidade para poder gerir reservas de última hora, assim como para operar os sistemas informáticos implementados. Agir em conformidade com os pedidos dos hóspedes e garantir que, mesmo na sua ausência, eles são executados, deixando sempre clara comunicação escrita.

Gerir os pedidos dos clientes de forma eficiente e lógica tais como visitas ao hotel, recomendações de experiências na cidade e marcações necessárias. Gestão de queixas dos clientes bem como as suas preocupações e resolvê-las de forma profissional, eficiente e empática. Forte ligação e empatia com todos os departamento para que as chegadas e partidas sejam efetuadas de forma eficiente

COMPETÊNCIAS SOCIAIS E DE COMUNICAÇÃO Responsabilidade pelas suas ações; Sentido crítico; Autonomia no âmbito das funções atribuídas; Sentido de organização; Iniciativa; Controlo emocional perante situações imprevistas; Respeito pelo cumprimento dos procedimentos definidos internamente.

Área(s) de estudo: Curso Técnico e Gestão Nível no QEQ: Nível 4 QRQ Formação sobre: • Vendas de produtos bancários; • Promoção de novos canais (banca via telefônica e internet); • Utilização de ferramentas de gestão, Excel e Power Point, através da empresa Egor; • Gestão de equipas; • Preparação de reuniões; • Técnicas de vendas pela empresa Reditus; • Gestão de conflitos e stress