Maaike van Riesen

Gerente de Operações com ampla experiência na liderança de grandes equipes geograficamente distribuídas e internacionais em ambientes orientados por dados. Histórico comprovado em prestação de serviços operacionais, liderança de pessoas, gestão de KPIs, otimização de processos e melhoria contínua. Experiência em traduzir objetivos organizacionais em operações diárias, melhorar a experiência do cliente e promover o senso de responsabilidade entre equipes e países.

Combina perspectiva estratégica com um estilo de liderança prático e centrado nas pessoas.

Proprietário / Coach de Liderança - Maaike on the Move

(2024-05)

Desenvolvimento de programas de liderança online e realização de programas individuais de coaching com foco no desenvolvimento de liderança.

Gerente de Operações HRS EU - Action

(2024-12 - 2026-04)

Responsável pela gestão operacional de um Centro Internacional de Serviços de RH que presta serviços de RH a 14 países e aproximadamente 90,000 funcionários, liderando uma equipe de 150 pessoas. Responsável pela qualidade dos serviços, planejamento de capacidade, desempenho de KPIs, liderança e coaching de funcionários e melhoria contínua. Contribuiu para a padronização e otimização dos processos internacionais de RH, do ServiceNow 2.0 e para o desenvolvimento adicional do Catálogo de Serviços.

Fortaleceu a colaboração entre equipes e países, o senso de responsabilidade, formas consistentes de trabalho e a tradução de objetivos organizacionais em operações diárias.

Gerente Regional de Operações - Heimstaden - Amsterdam

(2022-08 - 2024-05)

Prestou liderança operacional à região Centro-Noroeste, liderando gerentes de VvE, gerentes técnicos, agentes líderes, gestores imobiliários e um líder de equipe de Facility. Responsável, juntamente com o centro de atendimento a inquilinos, por uma região com 6,000 imóveis para aluguel.

• Maximização da experiência do cliente
• Responsabilidade orçamentária
• Operações orientadas por KPIs e dados
• Supervisão de sustentabilidade, renovação e manutenção técnica
• Acordos jurídicos e correspondência
• Minimização de imóveis vagos
• Otimização de processos
• Responsabilidades de RH
• Comunicação com partes interessadas internas e externas

Gerente Regional - DRT-groep / D-reizen - Amersfoort

(2010-03 - 2016-02)

Gerenciou 60 agências de viagens e aproximadamente 250 FTE na região. Liderou gerentes para alcançar resultados comerciais e operacionais em um ambiente orientado por dados, com responsabilidade por receita anual de €60 million. Preparou orçamentos anuais, analisou relatórios diários, orientou funcionários para atingir KPIs, implementou projetos-piloto para melhorar a experiência omnicanal do cliente, gerenciou a conformidade com a política de ausências e tratou reclamações para fortalecer a fidelidade dos clientes e reduzir custos operacionais.

Proprietário - Inclusion - Arnhem

(2021-02 - 2022-12)

Gerente de Loja - Esprit - Schiphol Rijk / Hoofddorp

(2019-01 - 2024-05)

Gerente de Loja Principal - Prenatal - Amsterdam

(2005 - 2010)

Gerente de Loja - Villa Happ - Muiden

(2003 - 2005)

Prospecção B2B - UNAMIC - Almere

(2005 - 2005)

Instrutor de Esportes Equestres - Various locations

(1994 - 2003)

Ano sabático – Viagem pela Ásia

(2016-02 - 2017-02)

Voluntário - BOOST Arnhem - Arnhem

(2018-11 - 2021-04)

Traduzia políticas em um plano de longo prazo, aconselhava o conselho e apoiava refugiados com integração, CVs, compromissos, aprendizagem de idiomas e assistência prática.

Voluntário - Red Cross RFL Team East - Arnhem

(2022-02 - 2022-08)

Realizava conversas de apoio, mantinha registros de casos no CRM e comunicava-se por escrito com candidatos e/ou supervisores.

Voluntário - STREETPRO Amsterdam - Amsterdam

(2015 - 2016)

Organizava atividades com o grupo-alvo, apoiava a comunicação escrita, estabelecia contatos com empresas e ajudava a criar oportunidades de emprego para jovens que enfrentavam barreiras para ingressar no mercado de trabalho.

HBO Management - NCOI (2006 - 2010)

HAVO (1986 - 1991)