Marcia Cunha

Comecei a trabalhar em turismo ainda no secundário e a hospitalidade tem sido o fio condutor de todo o meu percurso. A experiência como rececionista de hotel, deu-me uma leitura direta do cliente, das suas expectativas ao impacto que cada interação tem na perceção da marca. A licenciatura em gestão de marketing está a permitir-me enquadrar esse percurso de forma mais estratégica, com foco na comunicação, no comportamento do consumidor e na construção de identidade da marca.

Rececionista - Hotel Cristal Porto ****

(2024-01)

• Gestão de check-ins, check-outs, reservas e faturação através do sistema New Hotel (PMS).
• Atendimento a hóspedes nacionais e internacionais em português e inglês, com resolução eficaz de reclamações.
• Coordenação com as equipas de housekeeping, manutenção e F&B para garantia dos standards de qualidade.
• Elaboração de relatórios diários de ocupação e receita com registo sistemático no sistema.
• Acompanhamento e análise de avaliações online em plataformas como Booking.com e TripAdvisor, com identificação de pontos de melhoria na experiência do hóspede.
• Recolha informal de feedback dos hóspedes no momento do check-out, contribuindo para a compreensão do que gera satisfação e fidelização.

Guia Turística - Portotuktours

(2024-01)

• Condução de passeios turísticos em tuk-tuk para visitantes internacionais, em português e inglês.
• Planeamento e adaptação de rotas de acordo com as preferências dos turistas e gestão logística dos passeios.

Lojista e Guia Turística - Palácio da Bolsa

(2019-01 - 2019-12)

Estágio (20 valores)

• Realização de visitas guiadas em inglês e português para grupos nacionais e internacionais.
• Atendimento ao cliente, reposição de stock e apoio à contabilidade na loja institucional.

Instrutora - Azurara Parque Aventura

(2018-01)

Estágio e Emprego

• Supervisão de atividades de aventura e orientação de visitantes, incluindo grupos de crianças.
• Dinamização de aulas de surf com garantia de normas de segurança.
• Atendimento ao cliente e gestão operacional de sala em ambiente de restauração.

Empregada de Mesa - Restaurante Reitoria

(2018-01 - 2018-12)

• Atendimento ao cliente e gestão operacional de sala em ambiente de restauração.

Licenciatura - Gestão de Marketing - IPAM Porto — Instituto Português de Administração e Marketing (2022-01)

Curso - Direito - Universidade Lusíada (2020-01 - 2022-12)

Técnica - Turismo - Externato Santa Clara (2017-01 - 2020-12)