Marcos Leonardo Araújo

Revisei e moderei grandes volumes de conteúdo gerado por utilizadores, incluindo vídeos, comentários, perfis e transmissões ao vivo. Apliquei as Diretrizes da Comunidade do TikTok para identificar e remover conteúdos relacionados com violência, discurso de ódio, assédio, nudez, desinformação e outras violações das políticas da plataforma. Trabalhei em diferentes projetos e filas de moderação, adaptando-me a requisitos específicos de políticas e procedimentos operacionais.

Content Moderator at Teleperformance (2022-04 – 2026-04)

• Revisei e moderei grandes volumes de conteúdo gerado por utilizadores, incluindo vídeos, comentários, perfis e transmissões ao vivo.
• Apliquei as Diretrizes da Comunidade do TikTok para identificar e remover conteúdos relacionados com violência, discurso de ódio, assédio, nudez, desinformação e outras violações das políticas da plataforma.
• Trabalhei em diferentes projetos e filas de moderação, adaptando-me a requisitos específicos de políticas e procedimentos operacionais.
• Mantive elevados níveis de precisão e produtividade, cumprindo rigorosamente os indicadores de desempenho (KPIs).
• Realizei verificações de qualidade para garantir que as decisões de moderação fossem consistentes e estivessem em conformidade com os padrões internos.
• Encaminhei casos complexos ou de alto risco para equipas especializadas sempre que necessário.
• Monitorizei tendências emergentes e novas formas de abuso das políticas para melhorar a eficácia da moderação.
• Lidei com conteúdos sensíveis e potencialmente perturbadores com profissionalismo, resiliência e discrição.
• Colaborei com líderes de equipa, analistas de qualidade e especialistas em políticas para aperfeiçoar a tomada de decisão e o desempenho operacional.
• Garanti a proteção de informações confidenciais e o cumprimento rigoroso dos procedimentos de segurança e proteção de dados.

Atendimento ao Cliente at Juranilda Moda e Papelaria (2020-12 – 2021-11)

• Responsável pelo atendimento direto ao cliente, suporte na escolha de produtos e prestação de informações claras.
• Gestão e resolução de conflitos, atuando na mediação de trocas, devoluções e reclamações de forma ágil e empática.
• Manuseio de sistema de caixa/estoque para registro de transações e atualização de dados operacionais.
• Manutenção de padrão de atendimento de excelência em períodos de alto volume e pressão.

Escola Secundária – Escola Secundária Damião de Goes (2020-07)