Maria Fonseca

Profissional dinâmica e versátil, com sólida experiência em atendimento ao cliente, receção e gestão administrativa. Com a componente letiva do Mestrado em Serviço Social e Política Social concluída, aguarda a marcação da defesa da dissertação, prevista para o último trimestre do ano (outubro a dezembro). Alia competências de organização e resolução de problemas a uma comunicação empática e assertiva, garantindo a excelência no serviço prestado, foco na satisfação dos clientes e no trabalho de equipa.

Rececionista at Padel Set Club Parede (2025-11 – Present)

• Gerir atendimento telefónico e presencial com foco na excelência diária.
• Monitorar fluxos de entrada e saída para assegurar controlo rigoroso ok.
• Fazer fecho e abertura de caixas e TPA'S
• Gestão de reservas e mensalidades dos alunos.

Monitora de Campos de Férias at Go FIT (2023-01 – 2024-12)

• Coordenar atividades lúdicas e recreativas para crianças em segurança.
• Promover a integração social e o bem-estar de todos os participantes.
• Assegurar o cumprimento das normas de higiene e segurança nas rotinas.
• Planear e executar jogos educativos estimulando o espírito de equipa.

Atendimento ao Cliente at Colombo (2024-12 – 2024-12)

• Venda de Cartões Surprise.
• Superei metas de atendimento mantendo um tom profissional e empatico.
• Gerenciei chamadas de suporte priorizando sempre a qualidade do servico.

Estágio Curricular at Centro de Saúde de Cascais (2022 – 2024)

• Apoiei na gestão de fluxos de trabalho para otimizar os prazos da equipa.
• Realizei o atendimento direto aos clientes com a orientadora, garantindo uma boa qualidade.
• Organizei documentos técnicos essenciais para o controlo da área interna.
• Realizei visitas domiciliárias em conjunto com a orientadora.
• Acedi à plataforma da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados (RNCCI), para fazer os diagnósticos socias dos utentes.
• Organizei documentos internos garantindo a conformidade dos registros.
• Participei ativamente em reuniões semanais de planeamento estratégico.

Atriz (2017-11 – 2018-03)

Musical "Da Música À Vida"

• Representação teatral/musical como uma das personagens principais.
• Ajuda no desenvolvimento de conceitos para a criação da encenação.
• Interpretei papéis complexos em peças teatrais de relevo com excelência.
• Dominei técnicas vocais e corporais para dar vida a personagens diversas.
• Realizei ensaios intensivos para garantir a qualidade de cada espetáculo.

Serviços de Hostess at Hospital da Luz Learning Health

• Ajuda numa melhor organização pessoal e responsabilidade para a carreira profissional.
• Recebi clientes com excelência para assegurar a melhor primeira impressão.
• Monitorizei o fluxo de entrada para otimizar o tempo de espera no local.

Colaboradora de loja at Falconeri

• Experiência no atendimento ao público e de colaboradora de loja.
• Atendi clientes com excelência para garantir a satisfação na sua compra.
• Realizei o fecho de caixa com rigor para evitar erros nos pagamentos.
• Promovi produtos em destaque para superar as metas mensais da empresa.

Mestrado in Serviço Social e Política Social – Universidade Lusófona de Lisboa

Licenciatura in Serviço Social – Universidade Lusófona de Lisboa (2021 – 2024)

Curso in Artes do Espetáculo/Interpretação – Escola Profissional de Teatro de Cascais

Ensino Básico – Escola Secundária Fernando Lopes Graça (2016)