Maria Inês

O meu nome é Maria Inês Contreiras e tenho 22 anos. Profissional de atendimento ao cliente, com experiência em tradução, suporte ao cliente e vendas B2C/B2B e cold call e warm calls. Adapto-me com facilidade e aprendo rápido, possuo fortes competências organizacionais e de comunicação, capacitada para gerir tarefas de forma eficiente.

Assistente de apoio cliente e consultora de viagens

• Auxiliei clientes (B2C) no planeamento e reserva de viagens de acordo com as suas preferências e orçamentos
• Forneci aconselhamento personalizado e recomendações de viagens
• Geri reservas, itinerários e acompanhamentos utilizando
• Acompanhei clientes via email, telefone e chat

Assistente de Atendimento ao Cliente e Vendas at Serviços de Catering, França

• Atendimento ao cliente e gestão de reservas
• Chat setter
• Realização de chamadas de vendas (warm calls)
• Registo das interações no sistema CRM

Customer Service Assistant at EasyJet (Concentrix)

• Managed bookings, changes, cancellations, and refund requests
• Resolved complaints with a strong focus on customer satisfaction
• Used internal reservation systems and CRM tools
• Met performance KPIs, including average handling time, quality standards, and customer satisfaction metrics

Assistente de Atendimento ao Cliente at Reservas de Férias

• Gestão de reservas diretamente com clientes e proprietários
• Acompanhamento de todo o processo: pedido de informação, confirmação, alterações e cancelamentos
• Resolução de questões e reclamações, assegurando um serviço de qualidade

Sales Setter at Seekers

• Gestão do processo comercial e acompanhamento de potenciais clientes
• Acompanhamento e follow-up de leads
• Cumprimento de objetivos e indicadores de desempenho (KPIs) diários e mensais
• Vendas mornas

Licenciatura in Direito – Universidade Lusófona