Gestora de Operações e Experiência do Hóspede at Chalet D'Avila & Chalet do Lago (2019-03 – Present)
- Gestão Operacional e de Equipas: Liderança estratégica de equipas multidisciplinares, incluindo front office e serviços de concierge. Responsável pelo recrutamento, formação, agendamento e monitorização de desempenho.
- Experiência do Hóspede: Gestão integral da jornada do hóspede desde a reserva e comunicação pré-chegada até à estadia e faturação garantindo atenção minuciosa aos detalhes.
- Marketing & Comunicação Visual: Gestão da presença digital, incluindo curadoria de conteúdo (fotografia, vídeo e storytelling), assegurando o crescimento orgânico e o posicionamento da marca.
- Gestão Administrativa e Compliance: Coordenação de procurement, gestão de encomendas e faturação para contabilidade. Garantia de conformidade operacional e organização de documentação para inspeções.
Guest Relations & Concierge at Hotel Emiliano (Leading Hotels of the World) (2016-06 – 2017-07)
- Abertura e Estruturação (Pre-opening): Integração na equipa desde a fase de obra, participando ativamente na implementação dos standards operacionais e na estruturação do departamento de Concierge.
- Progressão Acelerada: Promovida de Junior a Pleno Guest Relations em 6 meses, sendo distinguida com o prémio de "Melhor Colaboradora" (Best Employee) pelo desempenho excecional.
- Excelência no Serviço: Antecipação proativa de necessidades e curadoria de experiências de luxo personalizadas, mantendo os padrões exigidos por Leading Hotels of the World.
- Coordenação Interdepartamental: Atuação como ponto focal entre departamentos para a resolução de situações complexas e garantia da consistência da qualidade de serviço.
Guest Relations & Vendas de Luxo at Belmond Copacabana Palace (Leading Hotels of the World) (2012-12 – 2014-04)
- Excelência no Atendimento: Gestão de atendimento de alto nível, operando sob os rigorosos protocolos de qualidade internacionais da rede Belmond.
- Vendas de Luxo e Consultoria: Foco em vendas de alta joalharia e moda de luxo, oferecendo consultoria personalizada aos hospedes de forma exclusiva.
- Gestão de Boutique: Responsável pela operação integral da boutique, incluindo controlo de inventário, gestão de stock e relação direta com fornecedores.
- Gestão de Relações: Ponto de contacto direto para solicitações de hóspedes, garantindo que cada interação refletisse o prestígio e a sofisticação da propriedade.
Assistente de Coordenação de Eventos at Windsor Hotels (2014-06 – 2015-02)
- Gestão de Eventos: Suporte direto à gestão na execução integral de eventos, do planeamento à análise pós-evento.
- Coordenação Operacional: Gestão de logística e comunicação entre departamentos internos (F&B, housekeeping) e fornecedores externos.
- Relação com Clientes: Ponto de contacto principal para clientes corporativos e privados, garantindo a excelência do serviço.
- Controlo de Qualidade: Supervisão em tempo real das montagens e do serviço, com foco na resolução imediata de problemas para assegurar a satisfação do cliente.
