Marlene Mota

Proativa, dinâmica, focada, dedicada, exigente, organizada.

Nesta função tinha como principais tarefas e focos:

• Justificação de quebras;
• Controlo de venda de bilhetes;
• Gestão de resultados mensais e anuais;
• Elaboração de objetivos mensais e respetiva distribuição pelos colaboradores;
• Elaboração e gestão de horários da equipa da loja;
• Gestão de economato;
• Avaliação de desempenho dos colaboradores;
• Garantir a formação de novos colaboradores nas seguintes vertentes:

· Formação em caixa;

· Orientação para o cliente;

· Relacionamento interpessoal;

· Foco nos objetivos comerciais do departamento;

• Resolução de crédito mal parado no tratamento de processos de cartão FNAC;

Acresce a estas tarefas a Coordenação, implementação e partilha de conceitos de melhoria continua no âmbito de um projeto interno (ISI) no departamento de Serviço ao Cliente (que deriva de um projeto anterior promovido pelo Instituto Kaizen)

A equipa na altura contava com a colaboração de 12 colaboradores.

04/2017 – ATUAL

OPERADORA DE LOGISTICA / ASSISTENTE DE BACKOFFICE – FNAC PORTUGAL

Na função de operadora de logística tenho como principais tarefas e focos:

Receção e expedição de material;

Controlo de divergências;

Auditorias mensais dos produtos na logística;

Gestão de economato;

Realização de inventários permanentes e analises das diferenças;

Receção e controlo das encomendas online;

Expedição e receção de reparações de cliente e stock de loja;

Tratamento de reclamações de reparações de cliente;

Conciliação de encomendas online e reparações de cliente;

Na função de Assistente de BackOffice tenho como principais tarefas e focos:

Efetuar a recolha de remessa de trocos;

Preparar os depósitos para recolha de ESEGUR;

Tratamento de reclamações de cliente em loja;

Tratamento de correio externo e interno;

Preparação de encomendas de clientes empresa e envio da mesma para o domicílio;

Atendimento telefónico , presencial ou email de clientes empresas;

Acolhimento de novos colaboradores, apresentando e dando a conhecer os valores da empresa e suas regras.

12 ano completo e frequência universitária por concluir.