Mary Angela
Suporte e helpdesk em Hardware e Software
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Sobre
Proatividade e responsável com meus compromissos. Amo trabalhar com tecnologia e ajudar pessoas.
Experiência
Suporte técnico Operacional em Hardware e Software em TI.
Atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final; • Registro de tikets pelo sistema de gerenciamento de chamados JIRA; • Registro de chamadas telefônicas ou e-mail; • Processo de gerenciamento de incidentes; • Detecção de defeitos, correção e manutenção dos softwares e hardwares; • Visitas aos usuários; • Assistência na administração da rede de computadores e suporte aos usuários nos aspectos de hardware e software, envolvendo a montagem, reparos e configurações; • Montagem e manutenção de computadores (Desktop/Notebook); • Limpeza interna de computadores, manutenção básicas em impressoras, como, limpeza interna, trocas de toners e cartuchos; • Instalação de SO (Sistema Operacional: Windos, Linux e Mac); • Instalação de impressoras em rede de compartilhamento; • Instalação e configuração de softwares (Pacote Microsoft Office, navegadores, servidores de e-mail, impressoras e demais programas necessários de acordo com a necessidade da empresa); • Configuração de computadores em rede; • Acompanhamento da rotina de backups; • Manutenção da estrutura física de computadores; • Instalação da rede de área local de computadores e de sistemas operacionais
Formação
Especialização em Saúde Coletiva.
