Melanny Muttach

Atendimento ao cliente, presencial, telefônico e através de WhatsApp. Gestão de reservas, aniversários e apoio na organização das atividades do parque. Gestão de caixa, recebimentos, emissão de recibos de pagamento e notas de crédito.

Rececionista / Assistente Administrativa at Planetaventura Lda (2026-04 – Present)

• Atendimento ao cliente, presencial, telefônico e através de WhatsApp.
• Gestão de reservas, aniversários e apoio na organização das atividades do parque.
• Gestão de caixa, recebimentos, emissão de recibos de pagamento e notas de crédito.
• Apoio administrativo, incluindo gestão de pagamentos e controlo das operações diárias.
• Apoio ao serviço de bar e atendimento geral aos clientes.

Operario at XYZ - João Remigio Unipessoal Lda (2025-05 – 2026-04)

• Operação de equipamentos
• Controlo da produção
• Realização de testes de qualidade

Analista de Operações e Pós-venda RPGO at Banco Ripley (2023-06 – 2024-10)

• Gestão e resolução de reclamações financeiras com foco na qualidade do serviço e na satisfação do cliente.
• Implementação de projetos de melhoria contínua para otimizar processos operacionais e a experiência do utilizador.
• Realização de auditorias internas para garantir o cumprimento das normas e padrões de qualidade do banco.

Analista SAC – Qualidade de Serviço e Atendimento ao Cliente at Banco Ripley (2020-11 – 2023-06)

• Gestão integral de reclamações e solicitações, priorizando a melhoria da experiência do cliente.
• Coordenação do atendimento a clientes internos e externos com altos padrões de qualidade.
• Supervisão e controle de promoções e seguros, garantindo precisão e satisfação.

Analista de Conciliações e Processos / Comerciantes Associados at Banco Ripley (2018-08 – 2020-11)

• Conciliação e validação de depósitos e extratos financeiros.
• Análise e validação de contas contábeis.
• Atendimento e suporte a comerciantes associados.

Analista de Operações Financeiras at Sermaluc LTDA. (Ripley) (2016-11 – 2018-08)

• Revisão e resolução de reclamações e extratos.
• Gestão de incidentes em contas correntes.
• Administração de pré-pagamentos e adiantamentos financeiros.

Analista de Operações at Liberty Seguros (2013-02 – 2016-09)

• Atendimento e suporte a clientes internos e externos, incluindo verificação de reembolsos e assessoria comercial.
• Emissão, cotação e anulação de apólices de seguro, além do apoio na gestão de contratos de financiamento.
• Processamento e controle de documentação financeira, conciliação contábil, fechamento de caixa e recuperação de recibos.

Ensino Secundário Completo (12.º ano) - Equivalente ao Bachillerato – U.E.P. "Colegio El Salvador" (Caracas, Venezuela)

Técnica Superior in Administração de Empresas – Instituto Universitário de Novas Profissões (Caracas, Venezuela)

Técnica Profissional in Português – Instituto Two Fold (Porto, Portugal) (2025)