Milena Possani

Profissional com mais de 12 anos de experiência nos segmentos financeiro, comercial e atendimento ao cliente, atuando na construção e fortalecimento de relacionamentos, oferecendo atendimento consultivo e personalizado por meio de canais presenciais, telefônicos e digitais. Experiência na prospecção, desenvolvimento e retenção de carteiras de clientes, comercialização de produtos e serviços financeiros, negociação, resolução de demandas, suporte operacional e rotinas administrativas. Forte atuação na gestão da experiência do cliente, fidelização, geração de resultados e construção de relacionamentos de longo prazo.

Profissional reconhecida pela comunicação eficaz, empatia, escuta ativa, visão consultiva, organização e foco na excelência do atendimento.

Agente de relacionamento at Itaú Unibanco (2014-06 – 2025-11)

• Atendimento consultivo e personalizado aos clientes, identificando necessidades e oferecendo soluções financeiras adequadas.
• Gestão, desenvolvimento e retenção de carteira de clientes.
• Comercialização de produtos e serviços financeiros com foco em resultados e satisfação do cliente.
• Atuação nos canais presencial, telefônico e digital.
• Acompanhamento da jornada do cliente visando fidelização e fortalecimento do relacionamento.
• Gestão de indicadores de qualidade e desempenho.
• Resolução de conflitos e suporte operacional.
• Execução de rotinas administrativas bancárias.
• Operações de caixa, abertura e fechamento de numerário.
• Controle, conferência e custódia de documentos.

Estagiária de Logística at Clariant S.A. (2012-01 – 2013-06)

• Apoio nas atividades de entrada e conferência de notas fiscais.
• Requisição de compras de matérias-primas.
• Acompanhamento de expedição e entrega de produtos acabados.
• Controle e conferência de estoque físico e contábil.
• Elaboração de relatórios gerenciais e fechamentos mensais.
• Abertura e acompanhamento de ordens de produção.
• Controle do consumo de matérias-primas.
• Suporte à programação da produção e atividades administrativas da área logística.

Atendente Comercial at Banco Mercantil do Brasil (2011-09 – 2012-12)

• Atendimento consultivo aos clientes, identificando necessidades e oferecendo soluções financeiras adequadas ao perfil de cada cliente.
• Divulgação e comercialização de produtos e serviços bancários.
• Prospecção ativa de novos clientes e geração de oportunidades de negócios.
• Abertura e manutenção de contas correntes, assegurando conformidade com normas e procedimentos internos.
• Suporte aos clientes em processos bancários e acompanhamento de demandas.
• Desenvolvimento e fortalecimento do relacionamento com clientes, contribuindo para a fidelização e ampliação da carteira.
• Apoio às rotinas administrativas e operacionais da agência.

Estagiária de Administração de Empresas at Comercial Ibiaçu de Empreendimentos (2010-06 – 2011-04)

• Divulgação e negociação de financiamentos da Caixa Econômica Federal.
• Elaboração e conferência de contratos.
• Apoio em conciliações bancárias.
• Emissão de boletos bancários.
• Negociação de pendências financeiras.
• Elaboração de planilhas, relatórios e gráficos gerenciais.
• Atendimento e recepção de clientes.
• Apoio às rotinas de departamento pessoal, incluindo controle de férias e folha de pagamento.

Bacharelado in Administração de Empresas – Universidade de Mogi das Cruzes (UMC) (2010 – 2014)