Monica Borges

Profissional de gestão administrativa e operacional com mais de 8 anos de experiência em coordenação de processos, apoio administrativo, faturação, reporting, gestão documental e relacionamento com clientes e fornecedores. Experiência em ambientes de serviço exigentes e internacionais, coordenação de equipas, atendimento ao cliente e resolução de imprevistos. Perfil responsável, organizado e orientado para soluções, com forte capacidade de comunicação, gestão de prioridades e adaptação.

Gerente operacional e administrativa (proprietária) at Casa de Ló Restaurante (2018 – 2023)

• Gestão integral das operações administrativas e operacionais da empresa.
• Coordenação de faturação, conferência documental, fornecedores e controlo de custos.
• Elaboração de relatórios, organização documental e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Gestão de horários, apoio à gestão de recursos humanos e desenvolvimento de ficheiros de controlo em Excel.
• Atendimento e acompanhamento de clientes, resolução de imprevistos e coordenação das necessidades diárias da operação.
• Formação e integração de novos colaboradores.

Gestora de Operações, Supervisora de Operações, Atendimento ao Cliente at HARD ROCK CAFE (2016 – 2018)

• Coordenação operacional diária num ambiente internacional e de elevado contacto com o cliente.
• Elaboração de relatórios, planeamento de equipas e gestão de horários.
• Monitorização de indicadores de desempenho e apoio administrativo às operações.
• Formação de colaboradores, atendimento ao cliente e resolução de situações de serviço.

Pós-Graduação in Gestão de Turismo e Hotelaria – Porto Business School (2015 – 2015)

Erasmus in Negócios Internacionais – Hogeschool Rotterdam (2012 – 2012)

Licenciatura in Negócios Internacionais – Universidade do Minho (2009 – 2013)