Nadine Silva

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Altice Portugal, Lisboa (Portugal) (Inetum)

IT Professional 2017-2019

Operação/Monitoramento de sistemas críticos do Windows e Unix.

Monitoramento de CRM crítico de serviços. Monitorar fundos críticos relacionados com o fluxo de dados dos clientes para o serviço. Experiência com cadeias de processos Control- M para múltiplas aplicações, assim como integração com serviços e monitoramento de processos de controle.

Telecomunicações: Experiência em sistemas e plataformas de provisionamento GSM, GPRS, UMTS e LTE. Plataformas de redes móveis: WAP, MMS, SMS, Who Called, Push to Talk, etc. Experiência com processos operacionais SAP, monitoramento de processos e controle de serviços.

Experiência com Informix e consultas SQL e monitoramento de sistema.

Consultor de plataformas de redes móveis e monitoramento

Experiência com provisionamento 2G e 3G. Administração de provisionamento GSM, GPRS, UMTS. (HLR, CRM, BMC Remedy, Linux Console, HP Operations Manager Web Console)

NOS Comunicações, (Portugal) (Inetum)

Service Desk 2020- 2022

Atendimento de suporte telefónico de 1° linha aos utilizadores e parceiros da NOS; Troubleshooting de software e hardware; Abertura, consulta e resolução de incidentes pela plataforma ITSM

Cadastro e inativação de utilizadores via Salesforce;

Instalação e configuração das aplicações internas;

Suporte aplicacional (Office, Windows entre outros);

Consultas em GUIA na gestão de identidades de utilizadores e reprocessamento de agregadores de acessos;

Verificação de acessos a VPN;

Registo e despistes de falhas de rede

CEGER, lisboa (Portugal) (Inetum)

Service Desk 2021- Janeiro 2022

Suporte telefónico e presencial a utilizadores dos ministérios e gabinetes;

Troubleshooting de software e hardware; Utilização da ferramenta HPSM para abertura e consulta de tickets;

Instalação e configuração das aplicações Suporte aplicacional (Office, Windows entre outros);

Pesquisas de utilizadores na AD, alteração de passwords, mover maquinas;

Acesso remoto as maquinas para troubleshooting;

Configuração de contas office (telemóvel/computador );

Deploy de configuração das maquinas; Suporte nas assinaturas com certificado ECCE;

Vodafone, Portugal (Inetum)

Janeira 2023- Atual

Responsável por várias Queues.

Eventos em Auditório/Multiusos que é necessário intervenção em uma reggie.

Formatação de máquinas.

Upgrade de hardware.

Desmantelamento de máquinas.

Resolução de problemas no Sistema Operativo(W10 e W11)/Softwares

Verificações na AD(Users com admin/Máquinas enable/disable)

Embalamento e pedido de transporte dos equipamentos via Portal das Finanças. Entrega/Recolha de equipamentos informáticos.

Reportes de avarias de máquinas em garantia à marca.

Backup de Software Management - Relatório Diário com todas as ações do dia.

Atualização de ficheiros Excel com informações das licenças.

Aprovação de licenças Office 365.

Aprovação de licenças de Software. Atribuição/Remoção de Licenças em BD.

GESTÃO E PROGRAMAÇÃO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

Escola Profissional Gustave Eiffel

Instalar, configurar e efetuar a manutenção de computadores isolados ou inseridos numa rede local e de sistemas operativos de clientes e de servidores;

Implementar e efetuar a manutenção de técnicas de segurança em sistemas informáticos;

Instalar, configurar e efetuar a manutenção de aplicações informáticas e de servidores para a internet;

Efetuar a análise de sistemas de informação e conceber algoritmos através da divisão dos problemas em componentes;

Desenvolver, distribuir, instalar e efetuar a manutenção de aplicações informáticas, utilizando ambientes e linguagens de programação procedimentais e visuais;

Criar, implementar e efetuar a manutenção de bases de dados;

Planificar, executar e efetuar a manutenção de páginas e sítios na internet e manipular dados retirados de bases de dados;

Desenvolver, instalar e efetuar a manutenção de sistemas de informação baseados nas tecnologias web e aplicações para dispositivos móveis (sistema operativo Android