Nilce Campos

• Disponibilidade para mudança de cidade.

  Objetivos:

• Área de formação/ design instrucional/educacional/aprendizagem.

OBJETIVO

• Designer instrucional análise das necessidades formativas, design de soluções educacionais,

desenvolvimento, planeamento e implementação de formações profissionais, educação corporativa e à medida nos formatos e-learning, b-learning e presencial.

• E-formadora/formadora nas áreas de tecnologia e comunicação educativa e soft skills no atendimento ao cliente na era digital.
• Apoio à gestão e coordenação da formação.

HISTÓRICO PROFISSIONAL

Designer instrucional independente/formadora/e-formadora (2023/2024).

Criação de cursos nas áreas competências de atendimento ao cliente, tecnologia e comunicação educativa no modelo e-learning para instituições credenciadas pela DGERT. Curso online pela Evolui.com Atendimento ao Cliente na Era Digital

(set/2024).

Do it Better - Designer Instrucional (03/2022 a 03/2023).

Atendimento ao cliente interno.Mapas de Atividades, matrizes Instrucionais, roteiros de videoaulas e infográficos. Vídeos animados (Vyond), Atividades no Articulate, utilização das ferramentas Trello

(gestão de equipas) e Mega e Google Drive (arquivo e controlo da produção da equipa). Organização da nomenclatura e versionamento dos arquivos. Inserção no Moodle. Apoio à Gestão e Coordenação da Formação.

Afferolab Aprendizagem Corporativa - Especialista em Design de Aprendizagem (01/2021 a 12/2021)

Atendimento a clientes B2B. Soluções educacionais, objetos de aprendizagem, cursos on-line, roteiros de vídeos e podcast.Reuniões de briefing e validação com clientes. Curadoria de temas diversos.

Produção de conteúdo (storyboard serious game e gamificação, pacote scorm, diálogos para chatbot).

Formações internas sobre soft skills.

NewC Learning (Microempreendedor Individual)

Analista Educacional e Designer Instrucional (10/2015 a 12/2020)

Atendimento ao cliente B2B e B2C. Produção de conteúdo para educação continuada em atendimento a clientes, comunicação corporativa, storytelling e educação formal (UNIVESP).

Utilização de plataformas e softwares de ensino/aprendizagem (Blackboard, Moodle, Wordpress,

Articulate, Filmora, Canva). Minicursos sobre soft skills. Gamificação e serious game.

Afferolab Aprendizagem Corporativa - Analista de Design Instrucional II (10/2014 a 04/2015).

Atendimento a clientes B2B. Reuniões de validação com o cliente, complementação e atualização de soluções educacionais, elaboração de storyboards, guias do instrutor e infográficos.

Acompanhamento da produção junto à equipe multidisciplinar do núcleo de saúde e segurança do trabalhado (cliente mineradora Vale). Utilização da ferramenta Adobe Captivate.

Asterisco Capacitação e Treinamento - Designer Instrucional (10/2013 a 05/2014)

Atendimento a clientes B2B. Soluções educacionais para empresa de telecomunicação - TIM -

elaboração de folhetos e cursos.

Escola do Servir - Designer Instrucional (04/2013 a 10/2013).

Elaboração de material gráfico e didático com conteúdo técnico e comportamental em educação corporativa e gestão de atendimento ao cliente, copywriting - postagem no site.

Serviço Social da Indústria -SESI (04/2012 a 03/2013) - Operador de Relacionamento com Mercado I

Atendimento a clientes B2C: informações sobre cursos (SENAI) -Sistema CRM. Direcionamento socioeducativo de acordo com o perfil do aluno. Atendimento a clientes via web chat, back office e help desk.

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC (03/ 2011 a 12/2012) Instrutora (formadora).

Aulas no curso técnico em administração nas disciplinas de redação em logística, treinamento e desenvolvimento, comunicação organizacional, atendimento ao cliente Interno e externo, orientação ao mercado de trabalho, organização de uma empresa, telemarketing informatizado, secretariado.

HABILITAÇÕES LITERÁRIAS

Mestrado em Ciências da Educação – Tecnologia Educativa (2 anos)

Universidade do Minho - Braga - Portugal (Conclusão 05/2021).

Pós-graduação em Design Instrucional para EAD virtual. (360h)

Universidade Federal de Itajubá - MG (Conclusão 11/2015).

Pós-graduação em Educação a Distância. (420h)

Universidade Católica Dom Bosco - MS (Conclusão 05/2015).

Pós-graduação em Gestão em Relacionamento com Clientes e Ouvidoria. (360h)

AVM Faculdade Integrada - Univ. Cândido Mendes - RJ (Conclusão 08/2011).

Bacharelado em Comunicação Social – Relações Públicas (4 anos)

Pontifícia Universidade Católica - MG (Conclusão 08/1996).

FORMAÇÃO COMPLEMENTAR

❖ Inglês (A2) – Em curso – Universidade de Coimbra.

❖ E-formador (51h) - Alameda Office - Braga - Portugal (10/2023).

❖ Mercado Internacional e Meios Digitais (200h) - IEFP – Braga (08/2023).

❖ Gestão e Coordenação da Formação (200h) - Do It Better - Braga - Portugal (12/2022).

COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS E CERTIFICAÇÕES

❖ Power skills: comunicação eficaz, escuta ativa, trabalho em equipa e resiliência

❖ Certificado de Competências Pedagógicas - CCP - F734742/2022

❖ Certificado de Registro de Formador no Conselho Científico-Pedagógico da Formação Contínua:

CCPFC/RFO- 42213/23 - B115 - Tecnologia e Comunicação Educativa.