Norma Robaldo

Gestora com sólida experiência em liderança de equipes, gestão comercial, qualidade, controladoria e experiência do cliente (CX). Atuação em empresas de varejo, setor automotivo e franquias, com forte foco em gestão de indicadores, melhoria de processos e aumento de performance operacional. Experiência na gestão de equipes multidisciplinares, coordenação de operações de múltiplas unidades, implantação de processos, controle de indicadores de desempenho e treinamento de equipes.

Perfil estratégico, com visão sistêmica do negócio, capacidade de análise de dados, organização de processos e foco em resultados, eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente.

Encarregado do departamento Fiscal at VITAL- Contabilidade (Present)

• Escrituração fiscal
• Entrega de declarações
• Apuração de Impostos
• Cadastro e parametrização das empresas no sistema Domínio
• Lançamento e conferência de extratos bancários
• Patrimonio e depreciação
• Conferência de Balancetes
• Verificação de notificações Estaduais e consultas de Cnd e pendencias, bem como solucionar quando houver

Gestora de Vendas e Qualidade at FPM Chocolates Ltda – Franquias Kopenhagen e Brasil Cacau

Responsável pela gestão estratégica e operacional de 4 unidades, atuando na liderança de equipes, gestão de vendas e controle de processos administrativos e operacionais.

• Liderança e gestão de equipes comerciais
• Planejamento e acompanhamento de metas de vendas
• Controle de indicadores de desempenho e resultados
• Gestão de estoque, giro de produtos e controle de validade
• Planejamento de compras e abastecimento das unidades
• Gestão financeira operacional (caixa e controles internos)
• Implantação e acompanhamento de processos da franquia
• Coordenação logística de entregas e eventos comerciais
• Treinamento e desenvolvimento de colaboradores
• Controle de custos e análise de performance das lojas

Gestora de Qualidade, Treinamentos e Controladoria at Grupo Machado – Ascia Fiat e Mitsubishi (2023-01 – 2024-12)

Responsável pela gestão da experiência do cliente, indicadores de qualidade e processos operacionais, garantindo aderência aos padrões da montadora e melhoria contínua dos serviços.

• Gestão de indicadores estratégicos: NPS, CSI Vendas e Pós-Vendas
• Monitoramento de KPI's de qualidade e performance
• Implantação e controle de processos Stellantis
• Gestão de treinamentos corporativos (Plataforma My Academy)
• Elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão (POP)
• Condução de auditorias internas e externas
• Gestão de controladoria nos setores de vendas, pós-vendas, peças, oficina e financeiro
• Análise de indicadores e criação de planos de ação para melhoria de resultados

Gestora de Qualidade e Treinamentos at Grupo Via Norte (2022-01 – 2023-12)

Responsável pela implantação e acompanhamento de processos de qualidade vinculados às montadoras Jeep, Ram e Renault, além da gestão da experiência do cliente.

• Monitoramento de indicadores de qualidade e satisfação do cliente
• Implantação de melhorias contínuas utilizando Kaizen e WCD
• Supervisão da central de agendamento e relacionamento com clientes
• Gestão da central de pesquisas de satisfação
• Desenvolvimento de relatórios gerenciais e planos de melhoria
• Coordenação de treinamentos e capacitação de equipes

Gerente de Vendas at Extraluz Móveis e Eletrodomésticos (2016-01 – 2021-12)

Responsável pela gestão comercial da loja, com foco em crescimento de vendas, organização operacional e desenvolvimento da equipe.

• Gestão e treinamento da equipe de vendas
• Planejamento de estratégias comerciais
• Gestão de estoque e exposição de produtos
• Acompanhamento de metas e resultados
• Atendimento e fidelização de clientes

Financeiro Administrativo at Amazônia Máquinas e Implementos Agrícolas (2013-01 – 2014-12)

Atuação nas áreas administrativa e financeira.

• Contas a pagar e a receber
• Lançamento e controle de notas fiscais
• Controle de planilhas financeiras
• Apoio ao setor de Recursos Humanos

Auxiliar Contábil at Contacon – Escritório de Contabilidade Empresarial (2011-01 – 2012-12)

• Lançamentos fiscais e contábeis
• Cálculo de impostos
• Consultas fiscais federais e municipais
• Organização documental e apoio administrativo

Formação Pedagógica in Pedagogia – Centro Universitário UNIFATECIE (2024-12)

Bacharelado in Ciências Contábeis – Faculdade de Guarantã do Norte (2014-12)

MBA in Gestão de Processos – UNIASSELVI (2024-12)

MBA in Recursos Humanos – UNIASSELVI (2023-12)

Pós-Graduação in Docência na Educação Infantil – UNIASSELVI (2024-12)