Mestrado em UX Design
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Sou uma profissional experiente com 10 anos de experiência nos setores dos serviços financeiros, telecomunicações e seguros, especializada em operações, compliance (FCA/GDPR), prevenção de fraude e gestão de risco. Vivi e trabalhei em Inglaterra e colaborei com empresas como a Revolut e a Hastings Direct, onde geri processos complexos, assegurei a conformidade regulamentar e contribuí para a excelência operacional.
CUSTOMER CARE - Eir Ireland (via Salt Services SA)
Atendimento e suporte ao cliente em ambiente de telecomunicações.
Gestão de pedidos, reclamações e resolução de problemas técnicos e administrativos.
Utilização das plataformas Genesys, Exertis, ION e Phoenix.
INSURANCE POLICY SERVICES & CREDIT SPECIALIST - Revolut
Gestão de operações relacionadas com seguros, crédito pessoal, cartões de crédito e produtos financeiros.
Análise de processos, prevenção de fraude, conformidade regulamentar e apoio ao cliente.
Utilização das ferramentas Confluence, Jira, Metabase, Looker, Okta e Atlassian.
DIGITAL OPERATIONS CUSTOMER REPRESENTATIVE - Hastings Direct
Gestão de apólices de seguros e apoio operacional a clientes.
Tratamento de alterações contratuais, renovações e resolução de questões relacionadas com produtos de seguros.
Utilização das plataformas ServiceDesk, Guidewire e WhosOn.
TECHNICAL SPECIALIST - Vodafone UK
Prestação de suporte técnico e resolução de avarias para clientes de telecomunicações.
Diagnóstico e resolução de problemas relacionados com serviços móveis, internet e televisão.
Gestão de incidentes, escalamento de casos e acompanhamento até à resolução.
Plataformas e Ferramentas: Guidewire, Jira, Confluence, Atlassian, Metabase, Looker, Okta, ServiceDesk, Genesys, Exertis, ION, Phoenix e WhosOn.
Masters in USER EXPERIENCE DESIGN – Falmouth University
CERTIFICATE OF HIGHER EDUCATION in BUSINESS MANAGEMENT – The Open University
