Paula Oliveira

Profissional com vasta experiência no setor automóvel, especializada na função de Assessoria de Serviço, com histórico consistente na gestão de clientes, coordenação de processos e apoio administrativo. Reconhecida pela excelência no atendimento, forte orientação para resultados e capacidade de otimizar a experiência do cliente. Perfil proativo, organizado e com elevada capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos.

Assessora de Serviço - Fiaal – Jaguar Land Rover

(2024-10)

• Atendimento de excelência, com acompanhamento contínuo e foco na satisfação do cliente
• Gestão de marcações e processos de serviço
• Atendimento telefónico
• Faturação e organização de arquivo
• Função de liderança (CEM) – duração de 1 ano: Coordenação e supervisão da equipa de atendimento
• Distribuição de tarefas e apoio operacional
• Acompanhamento de desempenho e garantia da qualidade do serviço
• Resolução de situações críticas com clientes

Assessora de Serviço - Mercedes-Benz – Carclasse, Comércio de Automóveis, S.A.

(2023-05 - 2024-05)

• Atendimento e gestão de clientes
• Suporte telefónico
• Faturação e tratamento de documentação

Assessora de Serviço - Mscar – Comércio de Automóveis, S.A.

(2009-02 - 2023-03)

• Atendimento ao cliente em várias marcas do grupo
• Gestão de serviços e acompanhamento de processos
• Faturação e organização administrativa
• Atendimento telefónico

12º Ano de Escolaridade