Paula Silva

Profissional de gestão comercial com mais de 10 anos de experiência em telecomunicações e energia, com percurso consolidado na gestão de canais, parceiros, redes comerciais e iniciativas de crescimento. Perfil próximo do terreno, com visão estratégica e forte capacidade de transformar objetivos comerciais em planos de execução, acompanhamento de performance e melhoria contínua. Experiência em ambientes de elevada exigência, incluindo dinamização de parceiros, campanhas, formação, negociação, análise de KPIs, reporting, qualidade de venda, processos comerciais e articulação com equipas internas.

Histórico desenvolvido em empresas líderes, com conhecimento direto de canais presenciais, parcerias estratégicas e modelos de venda orientados para resultados e experiência do cliente.

Canal Presencial - Residencial e Negócios Portugal - Endesa - Portugal

(2025-09)

• Gestão e dinamização de rede comercial no canal presencial, acompanhando lojas, parceiros e equipas comerciais indoor/outdoor.
• Monitorização de performance por parceiro, loja e equipa, com análise de indicadores comerciais, produtividade, qualidade de venda e evolução de resultados.
• Planeamento e execução de ações de crescimento: campanhas, formações, eventos/feiras, parcerias regionais, ações de tráfego em loja e iniciativas de incentivo.
• Condução de reuniões de acompanhamento com parceiros, identificação de desvios e definição de planos de recuperação e melhoria.
• Articulação com áreas internas para resolução de temas operacionais, validação de vendas, regras comerciais, compliance, qualidade e experiência do cliente.
• Participação em iniciativas de gamificação e incentivo à rede comercial, incluindo preparação de bases, comunicação a parceiros e alinhamento com fornecedores.

Gestão de Parcerias e Projetos Comerciais - NOS Comunicações - Portugal

(2023-11 - 2025-09)

• Gestão e desenvolvimento de parcerias estratégicas e canais alternativos, com foco em geração de negócio, qualidade da experiência e crescimento sustentável.
• Coordenação de iniciativas comerciais com parceiros externos, desde o desenho da proposta e modelo operacional até ao lançamento, acompanhamento e otimização.
• Acompanhamento de campanhas, objetivos, comissionamento, leads, vendas e indicadores de performance, apoiando decisões comerciais e planos de ação.
• Preparação de reporting, análise de resultados e recomendações para melhoria de processos, comunicação comercial e desempenho dos parceiros.
• Interação regular com equipas de marketing, operações, canais, apoio ao cliente e parceiros externos, garantindo alinhamento, execução e resposta a constrangimentos.

Gestão de Parcerias - Altice / MEO - Portugal

(2019-11 - 2023-11)

• Angariação, gestão e desenvolvimento de parcerias comerciais, promovendo novas oportunidades de negócio e relações de longo prazo.
• Coordenação e acompanhamento de equipas de vendas e call center, assegurando cumprimento de objetivos comerciais, rotinas de acompanhamento e melhoria contínua de processos.
• Acompanhamento de resultados, comunicação com parceiros e implementação de ações comerciais alinhadas com a estratégia do canal.

Gestão de Parceiros - NOS Revenda - Gizz - Centro Norte e Centro Sul

(2017-02 - 2019-11)

• Angariação, formação e acompanhamento de parceiros comerciais e lojistas, assegurando a implementação de campanhas, merchandising e objetivos comerciais.
• Monitorização de indicadores de desempenho e padrões de qualidade, com identificação de oportunidades de melhoria junto da rede parceira.
• Acompanhamento próximo dos lojistas e equipas comerciais, reforçando qualidade de atendimento, execução comercial e alinhamento com a marca.

Lojista de Telecomunicações e Gestão Administrativa - Climavideo - Portugal

(2013-08 - 2017-03)

• Venda e aconselhamento técnico-comercial de produtos e serviços de telecomunicações.
• Gestão administrativa e coordenação de equipas técnicas, assegurando qualidade de serviço e satisfação do cliente.

Mestrado - Empreendedorismo e Cidadania Global - Universidade Aberta (2024 - 2026)

Pós-Graduação - Gestão de Negócios - Universidade Aberta (2021 - 2022)

Curso Tecnológico - Contabilidade e Gestão - Colégio de São Gonçalo, Amarante (2011 - 2013)