Pedro Martins da Cunha

Especialista em Suporte ao Cliente e Operações, orientado para o detalhe, com forte experiência em gestão de software multi-propriedade, reconciliação financeira e operações técnicas. Falante nativo de português e fluente em inglês (C2), com comprovada experiência na resolução de problemas em sistemas SaaS hoteleiros, gestão de canais de conversão OTA e resolução autónoma de escaladas de clientes de alto impacto. Historial sólido de resolução autónoma de problemas durante turnos noturnos em operações distribuídas.

Especialista em Reservas e Suporte - SHIADU GROUP - Lisbon, Portugal

(2025-11 - 2026-04)

• Geriu reservas, modificações, cancelamentos e atualizações de tarifas complexas em múltiplos canais digitais.
• Monitorizou e analisou o tráfego e as taxas de conversão das plataformas Booking.com e Mirai, otimizando as definições de distribuição para resolver problemas de sincronização.
• Tratou de questões de faturação de clientes, emitiu reembolsos, processou pagamentos via Reduniq/SIBS e desescalou reclamações complexas de hóspedes com elevada satisfação.
• Operou num horário misto flexível (turnos de tarde e noite), garantindo cobertura de suporte contínua para as operações centrais.

Auditor Noturno / Especialista em Operações Técnicas - SHIADU GROUP - Lisbon, Portugal

(2024-11 - 2026-04)

• Dirigiu de forma autónoma o suporte noturno, a segurança e as operações administrativas de quatro propriedades hoteleiras em simultâneo.
• Executou procedimentos de software de auditoria noturna, balanceamento de sistemas e reconciliações financeiras de fim do dia utilizando o Host PMS e os gateways de pagamento SIBS.
• Gerou relatórios digitais detalhados de passagem de turno para equipas multifuncionais, de forma a agilizar as comunicações operacionais e reduzir os estrangulamentos no turno da manhã.

Especialista em Operações de Clientes e Receção - AZENHAS DO MAR VALLEY HOUSE - Colares, Portugal

(2022-09 - 2024-10)

• Supervisionou comunicações com clientes, fluxos de trabalho de reservas, gestão de stock e operações de faturação.
• Coordenou a prestação de serviços diária, mantendo elevados padrões de satisfação dos hóspedes.

Especialista em Operações Noturnas e Suporte - LISBON DREAMS GUEST HOUSE - Lisbon, Portugal

(2019-04 - 2022-06)

• Geriu operações noturnas de forma autónoma, incluindo reconciliação de faturação, auditorias de sistemas, atendimento de hóspedes e controlo de inventário.

Técnico de Operações e Comunicações - RENT EXPERIENCE, LDA - Lisbon, Portugal

(2017-04 - 2018-06)

• Coordenou comunicações com clientes e fluxos de trabalho de manutenção de propriedades para garantir uma resolução rápida de problemas operacionais.