Rafaela Pinheiro
ADMINISTRATIVO DE SEGURO
Talento
LisbonMembro desde 28 de maio de 2026
Microsoft OfficeMicrosoft Office PowerPointMicrosoft Office WordFacilidade de Aprendizagem de Novos SoftwaresGosto pelo trabalho em equipaConhecimentos informaticos na optica do utilizadorUtilizacao da Internet como ferramenta de comunicacao investigacao e pesquisa
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Sobre
Gestão de sinistros (Abertura e gestão de sinistros Automóvel/Saúde) Apresentação de propostas com diferentes coberturas e valores Realização de chamadas para apresentação de produtos para novos clientes
Experiência
ADMINISTRATIVO DE SEGURO - VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES - AMADORA, PORTUGAL
(2017-08 - 2021-01)
- Gestão de sinistros (Abertura e gestão de sinistros Automóvel/Saúde)
- Apresentação de propostas com diferentes coberturas e valores
- Realização de chamadas para apresentação de produtos para novos clientes
- Atendimento telefónico para a carteira de clientes da empresa (apoio ao cliente)
- Gestão de incidências (reclamações de sinistros - perda parcial/total)
- Gestão de e-mail de equipa com receção de comunicações e pedidos de emissões de apólices por parte de cliente e/ou parceiros
- Realização de ficheiros mensais (excel) para apresentação de resultados
- Intermediária de comunicações entre a Seguradora e o cliente final
- Gestão de comunicações de denúncia de apólices
- Contabilização e faturação de faturas de sinistros
- Lançamento e faturação de franquias
ASSISTENTE CONTACTO TELEFÓNICO - LINHA DE SINISTROS - KONECTA - LIBERTY SEGUROS
(2021-06 - 2023-05)
- Alugueres Viaturas Substituição
- Marcação de Peritagem
- Esclarecimento gerais sinistros
- Abertura processos sinistros
- Apoio à gestão
ASSISTENTE CONTACTO TELEFÓNICO - AON PORTUGAL
(2023-05 - 2026-04)
- Atendimento de chamadas
- Serviço Backoffice
- Tratamento de e-mails
- Tratamento ficheiros mensais/semanais
- Elaboração de simulações
- Tratamento de sinistros da sua abertura à conclusão
- Apoio ao cliente
Formação
EDUCAÇÃO BÁSICO SECUNDÁRIA - INETESE - Instituto para o ensino e formação (2014-06 - 2017-06)
Competências
ADMINISTRATIVO DE SEGURO
