Rafaela Urbano

Técnica de Secretariado com experiência consolidada em secretariado clínico, atendimento ao público e gestão administrativa. Experiência no contacto direto com utentes, marcação de consultas, organização de processos clínicos e apoio administrativo. Profissional organizada, empática e orientada para a qualidade do atendimento, com forte capacidade de comunicação e gestão de prioridades.

Procuro integrar uma equipa na área da saúde onde possa contribuir para um atendimento eficiente, humanizado e profissional.

Secretariado Clínico - Clínica de Montes Claros

(2023-03 - 2023-06)

• Atendimento presencial e telefónico a utentes
• Marcação e gestão de agenda médica
• Organização e atualização de fichas clínicas
• Apoio administrativo geral

Secretariado Clínico - Clínica Cedra

(2023-07 - 2024-08)

• Receção e encaminhamento de utentes
• Gestão documental e apoio à equipa clínica
• Gestão de chamadas e apoio à organização interna

Gestora de Telecomunicações - Knower

(2024-09 - 2025-04)

• Gestão de carteira de clientes
• Tratamento administrativo de contratos
• Resolução de reclamações e acompanhamento personalizado

Gestora de Telecomunicações - Wondercom

(2025-05 - 2026-02)

• Atendimento presencial e telefónico
• Gestão de processos administrativos
• Trabalho por objetivos e foco na satisfação do cliente

Atendimento ao Público - Restauração

(2020-08)

• Atendimento direto ao cliente
• Gestão de caixa e organização operacional
• Trabalho em equipa em ambiente dinâmico

12.º Ano - Técnica de Secretariado (2021 - 2023)