Raquel Cunha

Apaixonada por customer service, possuo vasta experiência na área de atendimento ao cliente, publicidade e propaganda, gestão de conteúdo online, secretariado executivo e assistência administrativa. Com experiência em lidar com prazos e excelente proficiência na língua inglesa, estou em busca de novas oportunidades e experiências. Possuo fortes capacidades interpessoais e de assumir elevados níveis de responsabilidade. Sou muito comunicativa, resiliente, proativa e organizada.

TTAE - Técnico de tráfego de assistência em escala

Groundlink III Handling, Lda // 14/10/2021 – ATUAL (Porto, Portugal)

• Agente de passageiros (check-in)
• Agente de embarque / portas de embarque e pré-queue
• Agente de acolhimento (marshalling)

Assistente administrativo/Assistente administrativa

Unidade Municipal de Urgência Dr. Mario Monteiro // 18/08/2015 – 25/02/2020 (Niterói, Brasil)

• Analista de Folha de pagamento
• Assistente financeira e administrativa
• Responsável pela folha de pagamento dos prestadores de serviço
• Responsável pela Prestação de contas para a Fundação Municipal de Saúde de Niterói.

Agente de apoio aos passageiros

Delta Airlines // 08/12/2010 – 17/11/2014 (Rio de Janeiro, Brasil)

• Agente de passageiros (check-in) - Realização das entrevistas de segurança (profiler)
• Ticketing, Complaint Resolution Official (atendimento voltado para pessoas com necessidades especiais)
• Ground security coordinator
• Agente de embarque (gate agent)
• Embaixadora do programa “Service from the heart” (excelência em atendimento ao cliente) na base Rio de janeiro.
• Administração de palestras, atividades e cursos para melhoria no atendimento ao cliente.

Gestor de conteúdos web/Gestora de conteúdos web

Oslo Digital, Planejamento de Comunicação e Marketing Online // 11/10/2010 – 10/01/2011 (Rio de Janeiro, Brasil)

• Gestão de conteúdo online e mídias sociais
• Reformulação do conteúdo do site TOP TVZ (canal multishow)
• Analise de inserções online sobre a UCB (Universidade Católica de Brasília).

Assistente de publicidade

Staff de Comunicação Ltda // 08/08/2008 – 06/03/2009 (Rio de Janeiro, Brasil)

• Assistente de Produção Gráfica e Tráfego
• Confecção de orçamentos
• Contato com fornecedores e realização dos trabalhos gráficos e rtvc (rádio, televisão e cinema).

Bacharel em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda

Universidade Estácio de Sá // 03/08/2003 – 08/04/2008 (Niterói, Brasil)

Área(s) de estudo: Comunicação Social