Rebeca Romão

Com vários anos de experiência em retalho, coordenação de equipas e gestão operacional, desenvolvi uma forte capacidade de organização, atenção ao detalhe e resolução de problemas em contexto de loja. Estou habituada a planear recursos, horários e tarefas, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento de objetivos. Quero agora canalizar esta experiência para a área de organização de eventos e wedding planning, unindo competências de logística, serviço ao cliente e gosto por criar momentos memoráveis.

Encarregada de Loja - Inditex – Zara Home Portugal - Loulé

(2019-04)

• Coordenação diária de uma equipa de cerca de 17 colaboradores, assegurando ritmo de trabalho, qualidade de atendimento e cumprimento de objetivos de loja
• Planeamento de horários, férias e distribuição de tarefas, garantindo cobertura de serviço em períodos de maior afluência (saldos, lançamentos de coleção, campanhas)
• Gestão operacional de loja e armazém (receção de mercadoria, reposição, organização de stock e visual merchandising), otimizando tempos de resposta e evitando ruturas
• Conceção e ajuste de ambientes em loja (decoração de mesas, zonas temáticas, combinações de produtos), criando experiências visuais coerentes e atraentes para o cliente
• Atendimento diário a clientes maioritariamente estrangeiros, adaptando comunicação e serviço a diferentes culturas e línguas
• Análise de relatórios diários de vendas e indicadores de desempenho, propondo ajustamentos de equipa e de exposição de produto para melhorar resultados
• Acompanhamento, formação em contexto de trabalho e motivação da equipa, promovendo um ambiente organizado, colaborativo e focado no cliente

Caixeira Ajudante - Grupo Inditex – Zara Home - Loulé

(2019-04)

• Key holder e responsável pelo turno da noite, assegurando fecho de loja, organização de equipa e cumprimento de procedimentos de segurança
• Atendimento ao cliente em loja, caixa e telefone, assegurando um serviço rápido, cordial e orientado para a resolução de problemas
• Operação de caixa (abertura, fecho e conferência de valores), garantindo rigor nos registos e nas transações
• Reposição de loja e apoio ao armazém, organizando stock e garantindo exposição cuidada dos produtos

Caixeira Ajudante - Grupo Inditex – Oysho - Loulé

(2018-02 - 2019-02)

• Key holder e responsável de turno, assegurando fecho de loja, organização da equipa e cumprimento de procedimentos de segurança
• Atendimento ao cliente em loja e caixa, com foco na apresentação de produto e apoio personalizado
• Operação de caixa (abertura, fecho e conferência de valores), garantindo exatidão nas transações
• Reposição de loja e apoio ao armazém, organizando stock e assegurando exposição atrativa dos produtos

Colaboradora - Grupo Inditex – Zara - Loulé

(2017-10 - 2018-12)

• Atendimento direto ao cliente, identificando necessidades e sugerindo produtos complementares para maximizar cada venda
• Foco em objetivos de vendas, mantendo a secção organizada e atrativa para facilitar a decisão do cliente
• Levantamento e reposição de loja, garantindo disponibilidade de tamanhos e artigos e uma exposição cuidada

Funcionária Administrativa (Estágio Profissional em Solicitadoria e Contabilidade) - Frederico de Sousa e Barão, Lda. - Loulé

(2016-01 - 2017-03)

• Estágio profissional na área administrativa, dando apoio a técnicos de solicitadoria e contabilidade em tarefas diárias de escritório
• Atendimento presencial e telefónico a clientes, esclarecendo dúvidas e encaminhando em média mais de 10 processos/dia para os respetivos profissionais
• Preparação e acompanhamento de processos em repartições públicas (Finanças, Conservatórias, Segurança Social), garantindo prazos e cumprimento de requisitos
• Apoio à tesouraria e ao processamento de dados de contabilidade (IVA, IRS, faturação), assegurando conferência básica de documentos e registos

Operadora de Caixa - Continente, Grupo Sonae - Loulé

(2015-07 - 2015-09)

• Atendimento direto ao cliente em ambiente de grande afluência, assegurando simpatia e rapidez no serviço
• Registo de compras em caixa, conferindo preços e artigos para garantir a correção das transações
• Manuseamento de numerário e meios de pagamento, com foco em rigor e confiança

Gestão e Cobrança de Toldos - Julia’s Beach Water Sports - Praia do Garrão, Loulé

(2015-07 - 2015-09)

• Gestão diária de toldos e lugares de praia, assegurando organização do espaço e cumprimento das reservas
• Atendimento a clientes maioritariamente estrangeiros em contexto turístico, respondendo a pedidos e resolvendo situações no momento
• Gestão de stock de material de apoio (espreguiçadeiras, colchões, etc.), garantindo disponibilidade e boa apresentação
• Operação de caixa e cobrança de serviços, com foco em rigor nos registos e confiança do cliente

Gestão e Cobrança de Toldos - Julia’s Beach Water Sports - Praia do Garrão, Loulé

(2014-07 - 2014-09)

• Gestão diária de toldos e lugares de praia, assegurando organização do espaço e cumprimento das reservas
• Atendimento a clientes maioritariamente estrangeiros em contexto turístico, garantindo boa comunicação e experiência positiva
• Gestão de stock de material de apoio (espreguiçadeiras, colchões, etc.), garantindo disponibilidade e boa apresentação

Licenciatura - Ciências da Educação e da Formação - Universidade do Algarve (UALG) – Faculdade de Ciências Humanas e Sociais (2017-09 - 2022-07)