Ricardo M

Profissional com mais de 12 anos de experiência em coordenação operacional, liderança de equipas (20 a 100 colaboradores) e gestão de performance em ambientes de elevada exigência. Especializado na monitorização e cumprimento de KPIs críticos, planeamento de recursos, otimização de processos e reporting analítico com Excel Avançado e Power BI. Perfil transversal e orientado a resultados, com capacidade comprovada de adaptação a diferentes contextos operacionais: operações de serviço, back office, compliance e customer experience.

Operations Coordinator at Manpower TBO (2022-01 – Present)

Coordenação operacional e gestão de performance em ambiente de elevada exigência

• Coordenação diária de equipas com até 100 colaboradores, assegurando alinhamento operacional e cumprimento de objetivos
• Monitorização e análise de KPIs críticos, mantendo taxa de atendimento média de 95% e SLA 80/30s
• Planeamento e dimensionamento de recursos (FTEs), otimizando eficiência operacional e gestão de custos
• Produção de relatórios de performance em Power BI para stakeholders internos e clientes
• Identificação e implementação de melhorias de processo com impacto direto na qualidade e produtividade

Operations Coordinator at Randstad (2018-01 – 2022-12)

Supervisão operacional em ambiente de elevado volume com coordenação de equipas

• Supervisão operacional em ambiente de elevado volume, com coordenação de equipas de 20 a 50 pessoas
• Desenvolvimento e implementação de processos de melhoria contínua, com redução de desvios operacionais
• Gestão de escalações, reporting e suporte à tomada de decisão da direção
• Análise de desempenho individual e de equipa, com implementação de planos de ação corretivos

Operations Coordinator at Reditus Business Solutions (2013-01 – 2018-12)

Coordenação de múltiplos projetos operacionais com gestão de SLAs e recursos

• Coordenação de múltiplos projetos em simultâneo, garantindo cumprimento de SLAs e objetivos contratuais
• Planeamento e dimensionamento de equipas com base em volumes e metas operacionais
• Produção e apresentação de relatórios de performance a clientes e gestão

Coordenador de Planeamento & Forecast at Reditus Business Solutions (2011-01 – 2013-12)

Desenvolvimento de ferramentas de planeamento operacional e previsão de volumes

• Desenvolvimento de ferramentas de planeamento operacional e previsão de volumes
• Dimensionamento de FTEs com base em modelos analíticos e histórico de dados
• Relatórios analíticos de suporte à decisão estratégica da direção operacional

Frequência Universitária in Biotecnologia – Universidade Lusófona (1995-01 – 1997-12)

12.º Ano in Área de Ciências – Escola Secundária Fernando Lopes-Graça (1995-01)