Ro Sch

Líder de operações com mais de 8 anos de experiência progressiva em liderança numa empresa tecnológica global. Com experiência na liderança de operações internacionais de apoio ao cliente, no desenvolvimento de líderes de alto desempenho, na melhoria de processos de negócio e na promoção da excelência operacional em múltiplos mercados europeus. Reconhecido pela construção de equipas motivadas, pelo fomento da colaboração interfuncional e pela entrega de soluções centradas no cliente através de uma tomada de decisão baseada em dados.

Senior Team Lead – Mobilidade - Uber

(2023-08)

Lidera operações de apoio ao cliente em múltiplos mercados internacionais, gerindo Team Leads e Especialistas de Área. Colabora com as equipas de Produto, Operações e partes interessadas regionais para melhorar o desempenho operacional e a experiência do cliente.

• Orienta e desenvolve líderes através da gestão de desempenho e mentoria.
• Impulsiona a otimização de fluxos de trabalho e iniciativas de melhoria contínua.
• Analisa KPIs para identificar oportunidades operacionais.
• Apoia projetos estratégicos e mudanças organizacionais.

Senior Team Lead – Operações - Uber

(2023-08 - 2024-04)

Liderou uma função especializada de suporte operacional responsável por situações de clientes complexas e de alta prioridade.

• Padronizou processos operacionais.
• Melhorou a colaboração entre as equipas de Operações, Comunicação e Marketing.
• Apoiou a gestão de incidentes e a continuidade do negócio.

Team Lead - Uber

(2022-06 - 2023-08)

Geriu operações de apoio ao cliente na linha da frente com responsabilidade pelo coaching, envolvimento, qualidade e desempenho.

• Realizou avaliações de desempenho e sessões de coaching.
• Utilizou dados operacionais para melhorar a eficiência.
• Trabalhou em estreita colaboração com as equipas de Qualidade e Formação.

Especialista de Área - Uber

(2021-04 - 2022-05)

Prestou conhecimentos operacionais especializados, gestão do conhecimento, relatórios e suporte em escalamentos, colaborando com a liderança em iniciativas de melhoria contínua.

Representante de Apoio ao Cliente - Uber

(2018-08 - 2021-04)

Prestou suporte premium ao cliente em múltiplos canais, identificando problemas recorrentes e contribuindo para melhorias de processos.

Investigador Assistente - Sports Interactive

(2012 - 2017)

Pesquisou, validou e manteve dados de futebol para o Football Manager. Colaborou com contribuidores internacionais, realizou entrevistas com partes interessadas e assegurou elevados padrões de qualidade dos dados.

Especialista - Apple

(2015 - 2017)

Proporcionou uma experiência premium ao cliente através de orientação técnica, demonstrações de produtos, recomendações personalizadas e resolução de problemas.

Jornalista - Goal, Foot Mercato, La Voix du Nord, Eurosport, So Foot

(2011 - 2015)

Trabalhou com Goal, Foot Mercato, La Voix du Nord, Eurosport, So Foot e outros meios de comunicação nacionais. Produziu conteúdo editorial, realizou entrevistas e cobriu grandes eventos de futebol.

Ciências da Comunicação e dos Media - ISTC (2011 - 2013)