Operador de call Center at Apple (2012-07 – 2015-07)
Apple braga (adecco), braga (Portugal) funções:
- Op. call centre nível 1
- Exercia funções de apoio ao cliente para (franca,suíça, bélgica para clientes portadores de (iphones,ipods,tablets)
- Op.call centre nível 2
- Exercia funções de apoio aos clientes transferidos do op do nível 1
- Supervisão
- Exercia várias funções:
- avaliações de chamadas de qualidade (apresentação, escuta ativa,resolução do problema)
- avaliações de chamadas em conjunto com o CC (conselheiro cliente)
- avaliações de chamadas com o cc e o supervisor afim de melhorar os aspeitos menos positivos recolhidos na chamada e fazer um plano para o respeitivo CC afim de melhorar nesse sentido.
- Coaching em conjunto com a equipa ou individaul para melhorar os aspeitos menos positivos a atingirmos em conjunto os objetivos pretendidos pela empresa.
- Avaliar e gerir uma equipa
- Gerir se necessário chamadas problemáticas
- Motivar e apoiar os colaboradores
- Reportar as atividades ao supervisor
- Gerir as métricas de cada um afim de melhorar cada ponto( tempo de chamada, tempo de espera, quantidade de transferências para outros departamentos...)
- Reunites com outros supervisores escolhendo uma chamada a avaliarem em conjunto os pontos positivos e negativos afim de melhorarmos e chegarmos a um consenso
- Utilização do KPI call center (programa onde mapeava todo o processh métricas de cada um)
- Gerir horrários, folgas e pedidos de ausências
Operador de call Center at SFR França (2015-07 – 2017-07)
SFR (Randstad), fafe (Portugal) funções:
- op call centre nível 1
- geria as chamadas dos clientes móveis
- resolução de problemas
Lojista at Guimarães (2017-08 – 2020-10)
lojista
- Funções:
- abertura e fecho de caixa enccarregado de todas as atividades da loja
- atendimento ao aconselhamento a clientes
- processamento de vendas
- verificar a gestao de stock
- verificar a reposição de material
Formador de call Center at Webhelp (2020-07 – 2024-07)
- formador ( apoio ao tableaú)
- Exercia várias funções:
- avaliações de chamadas de qualidade (apresentação, escuta ativa,resolução do problema)
- avaliações de chamadas em conjunto com o CC (conselheiro cliente)
- avaliações de chamadas com o cc e o supervisor afim de melhorar os aspeitos menos positivos recolhidos na chamada e fazer um plano para o respeitivo CC afim de melhorar nesse sentido.
- Coaching em conjunto com a equipa ou individaul para melhorar os aspeitos menos positivos a atingirmos em conjunto os objetivos pretendidos pela empresa.
- Avaliar e gerir uma equipa
- Gerir se necessário chamadas problemáticas
- Motivar e apoiar os colaboradores.
- Reportar as atividades ao supervisor
