Rui Dias

Especialista experiente com uma paixão por prestar um serviço excecional.

Profissional proativo e orientado para o cliente com mais de 4 anos de experiência.

Autônomo motivado, jogador de equipa com fortes capacidades organizacionais e interpessoais.

Sempre procurando aprender novas habilidades, assumir responsabilidades extras, e crescer profissionalmente.

Experiente em formação e orientação de novos membros do staff.

Orador público confiante com experiência de fazer apresentações e sessões de formação.

Trabalharam em ambientes movimentados e pressurizados onde são esperados elevados padrões.

A minha dedicação e paixão foi reconhecida com prémios, elogios e extra responsabilidades.

Recebeu 3 prêmios de "Empregado do Mês" por prestar um serviço de destaque.

Experiência Profissional:

Função: Apoio ao Cliente

Nome da Empresa: Randstad - EDP

Data ( De / Até ): 15 Jan 2021

Cidade: Lisboa -Portugal

Titulo: Quality Department - EDP

• Avaliar o desempenho dos agentes durante as chamadas, durante as chamadas, garantindo que todos os procedimentos em vigor na empresa são aplicados
• Avaliação de processos que garantam a aplicação de todos os procedimentos em vigor na empresa
• Revisão dos processos em vigor em vigor, sugerindo correções, alterações e implementação de novos processos
• Formação de novos agentes para linhas de apoio e Middle Office
• Elaboração de Scripts
• Tradução de documentos de Português para Inglês e Espanhol

Titulo: Middle Office Technical support I Randstad - EDP 

Responsável por fornecer informações sobre:

• Oferecer ao cliente soluções para problemas com pagamentos;
• Resolver em Middle Office questões ligadas à sua aplicação de gestão de energia solar
• Marcação de assistências Técnicas para resolução de problemas relativas à aplicação;
• Fazer despistes para resolução de problemas com equipamentos;
• Gestão de reclamações efetuadas por clientes relativos à aplicação
• Interação com EDP para resolução de problemas com a plataforma e gestão de reclamações dos clientes

Função: Apoio ao Cliente

Nome da Empresa: Medicare

Data ( De / Até ): 15 Dez 2019 – 15 Dez 2020

Cidade: Lisboa -Portugal

Responsável por fornecer informações sobre:

• Oferecer ao cliente soluções para problemas com pagamentos;
• Gerir reclamações dos clientes relativamente à qualidade dos serviços prestados tanto pela empresa como por empresas terciárias que prestam serviços;
• Prestar informações sobre parceiros da empresa;
• Gerir problemas técnicos de acesso às contas;
• Gestão da conta do cliente justo da empresa (…)
• Formação de novos agentes para linhas de apoio e Middle Office
• Elaboração de Scripts
• Tradução de documentos de Português para Inglês e Espanhol

Função: Apoio ao Cliente

Nome da Empresa: Webhelp - Lacoste

Data ( De / Até ): 14Jan 2018 a 30 Nov 2019

Cidade: Lisboa -Portugal

Responsável por fornecer soluções aos clientes em diversos mercados Europeus, bem como oferecer soluções para problemas com website ou de conta nomeadamente:

• Oferecer ao cliente soluções para problemas durante as compras online;
• Gerir reclamações dos clientes relativamente à qualidade dos produtos adquiridos;
• Efectuar compras no website pelos clientes;
• Gerir problemas técnicos de acesso às contas;
• Dar apoio às lojas referente a pedidos dos clientes, gerir contas dos clientes bem como acessos (…)
• Formação de novos agentes para linhas de apoio e Middle Office
• Elaboração de Scripts
• Tradução de documentos de Francês para Português, Inglês e Espanhol

Função: Técnico de sistemas I – Amadeus

Nome da Empresa: Pempsis – TAP

Data ( De / Até ): 14Abr 2017 – 14Abr 2018

País: Lisboa -Portugal

Reserva de bilhetes, confirmação de reservas, adicionar novos serviços e passageiros à reserva, adicionar serviços TAP às reservas (…)

Função: Técnico de sistemas I

Nome da Empresa: Fujitsu

Data ( De / Até ): 01Agosto 2016 – 28Mar 2017

City: Lisbon -Portugal

Sharedesk - Apoio técnico e resolução de problemas a diversas marcas, oferecendo à marca a opção de resolver os problemas existentes quer nos servidores como com o software, autorização de acesso aos servidores dos clientes nas instalações da empresa para identificação e resolução dos problemas bem como a substituição dos servidores. Apoio a múltiplos clientes da empresa em regime de partilha, em Português, Francês, Inglês e Espanhol.

Clientes: Schneider, Primark, Essilor, Total, Goodyear, Bridgestone, Husqvarna, Limagrain, Legrand, (…).

Função: Técnico de sistemas I

Nome da Empresa: Asus Ibérica

Data ( De / Até ): 14Jun 2015 – 14Jun 2016

City: Lisbon -Portugal

Suporte técnico e resolução de problemas dos operadores com equipamentos da marca;

Processamento de equipamentos para reparação (Computadores, Impressoras, Telemóveis (…));

Ajuda aos clientes na resolução de problemas com o software dos equipamentos;

12º Ano

Certificado de Competências Pedagógicas -