Sandra Lopes

Entre as minhas características básicas destaco a adaptabilidade, o dinamismo, a responsabilidade, a dedicação, o bom relacionamento com as pessoas e o espírito de equipa.

O meu perfil de abertura, resiliência e pensamento lógico, permite adaptar-me com facilidade a novas tecnologias e programas. Domino com aptidão as ferramentas de cálculo, base de dados, estudo estatístico, produção de texto e apresentação do Microsoft Office.

Gestor Sénior - Equipa de Operações

• Gestão da Equipa de Configuração - Portugal, México e Índia:

Elaboração e apresentação de propostas salariais

Distribuição de bónus

Formação inicial e contínua

• Apoio ao Cliente Interno - APAC, EMEA, América:

Gestão e Resolução de incidências

Apresentação de resultados

Controlo de custos internos

Criação e melhoria de procedimentos

Suporte aos desenvolvimentos e melhorias do sistema.

Formação ao cliente externo e apoio pós-implementação

Faturação e envio de relatórios

Gestor Sénior - Gestão de Contas-chave (B2B)

Gestão da equipa de auditores de tarifas aéreas:

• Identificação das más práticas dos agentes de viagens na emissão,

reembolso ou troca de bilhetes e respetiva emissão de débitos

• Consulta das regras tarifárias através de um sistema global de distribuição de tarifas aéreas (Galileu, Amadeus, Sabre)
• Controlo final da qualidade da auditoria e contato direto com o cliente
• Distribuição de resultados e envio de débitos
• Análise estatística de débitos
• Análise e Resolução de disputas

Associate II - Business Operation Support

• Auditoria de Tarifas Aéreas (tarifas, comissões e taxas)
• Auditoria de Reembolsos

Técnica de Turismo

Dept. Incoming (Mercados: Espanhol; Inglês; Francês; Suíço)

• Reserva de Hotel e Rent-a-car
• Faturação

Dept. Outgoing (Mercado: Português)

• Atendimentos ao balção e empresas
• Reservas de Hotel e passagens aéreas
• Pedidos de reembolsos às companhias aéreas

Ensino secundário - Nível 3 de qualificação do Quadro Nacional de Qualificações

Área de estudo: Ciências / Programação