Operadora de caixa - SODIMAFRA-SUPERMERCADOS LDA - Mafra, Portugal
(2023-03)
Em regime de tempo parcial trabalho como Operadora de Caixa num supermercado da marca Intermarché.
Team Leader - NOWO - ManpowerGroup Solutions
(2017-07 - 2022-11)
- Construir relações de confiança com o cliente, estabelecendo uma relação de empatia, respeito e disponibilidade, garantindo a satisfação das suas necessidades e expetativas.
- Acompanhar, planear e organizar as atividades diárias das equipas, com base nas diretrizes dadas pela Coordenação, analisando a evolução dos indicadores e a performance dos colaboradores.
- Realizar o acompanhamento da equipa e reportar os resultados, em articulação com a Coordenação, através da elaboração de relatórios de indicadores de desempenho e KPI´s.
- Assegurar a motivação da equipa, com feedback e formação contínua, por forma a promover a auto-atualização, aprendizagem, desenvolvimento, produtividade e serviço de excelência standards de atendimento para garantir a qualidade do serviço prestado, o posicionamento da marca e a satisfação dos clientes finais.
- Acompanhar a gestão de recursos humanos, apoiando nos processos de acolhimento, formação, gestão de desempenho e potencial evolução de carreira, bem como assegurando o dimensionamento das equipas, a disponibilidade de manuais de procedimentos, a gestão de ausências, o planeamento de horários, a mobilidade de colaboradores, o encaminhamento de questões disciplinares, em articulação com o Coordenador, por forma a garantir o número de recursos humanos ajustados às características da operação.
Assistente de Call Center na Empresa Galp - ManpowerGroup Solutions
(2017-01 - 2017-06)
- Atendimento ao Cliente no Operador de rede de distribuição do gás natural (atendimento geral e linha das emergências e avarias)
- Atender chamadas com o correto despiste da situação apresentada pelo Cliente efetuando escuta ativa ao longo da chamada e aplicando todos os procedimentos necessários para resolução ao primeiro contacto.
Rececionista no grupo Electrolux AEG Zanussi - ManpowerGroup Solutions
(2016-12 - 2016-12)
- Atendimento ao Cliente com o devido aconselhamento e esclarecimento
- Tratamento de email enviados pelos Clientes, consumidor final e reencaminhamento do email e chamadas efetuadas pelos Grandes Clientes
- Gestão de stock economato, manutenção do espaço
- Receção, abertura e distribuição de todo o correio e encomendas para varias áreas da Empresa
- Validar, preparar o correio e as encomendas por enviar, gerando as guias necessárias para o envio através das empresas CTT´s e DHL
Assistente de BackOffice na Empresa Worten - ManpowerGroup Solutions
(2016-08 - 2016-11)
- Gestão de reclamações: Tratamento da reclamação com encaminhamento para todas as entidades envolvidas
- Analise e avaliação dos danos e prejuízos
- Tomada de decisão a comunicar ao cliente.
Assistente de BackOffice - ManpowerGroup Solutions
(2014-02 - 2016-07)
Assistente de BackOffice da Galpenergia (Gás Natural e Eletricidade); Tratamento de tarefas relacionadas com a área de Gestão de Ativações de contratos e Suporte Administrativo
Coordenadora de loja Galpenergia - CRH, Especialistas em recursos humanos
(2011-10 - 2014-01)
- Gestão de Equipa e de loja: Coordenar, dirigir e controlar o desempenho de todos os assistentes, de modo a garantir o cumprimento dos objetivos e construir relações de confiança com os clientes.
- Acompanhar, planear e organizar as atividades diárias da equipa de forma a garantir o seu melhor desempenho.
- Diagnosticar necessidade de formação de forma a implementar soluções de melhoria.
- Acompanhar a gestão dos recursos humanos e verificar as condições de trabalho dos colaboradores.
- Controle de caixas e arquivo de tesouraria
Coordenadora de loja Galpenergia - CRH, Especialistas em recursos humanos
(2007-11 - 2011-09)
- Gestão de Equipa e de loja: Coordenar, dirigir e controlar o desempenho de todos os assistentes, de modo a garantir o cumprimento dos objetivos e construir relações de confiança com os clientes.
- Acompanhar, planear e organizar as atividades diárias da equipa de forma a garantir o seu melhor desempenho.
- Diagnosticar necessidade de formação de forma a implementar soluções de melhoria.
- Acompanhar a gestão dos recursos humanos e verificar as condições de trabalho dos colaboradores.
- Controle de caixas e arquivo de tesouraria
Assistente de serviço a Clientes da Lisboagás - Lisboagás
(2000-06 - 2007-10)
- Atender o público em geral, que se encontra na rede lojas da Lisboagás.
- Desempenhar funções de tesoureiro.
- Elaboração de contrato e resolução de pedidos de informações e reclamações.
- Resolução de processos não concluídos no primeiro contacto com o cliente contactando se necessário, outras áreas da empresa ou entidades externas.
Gerente de Loja de pronto a vestir - Sandra e irmão, lda
(1998-08 - 2000-05)
- Gestão de stock, negociação e gestão de encomendas.
- Gestão de Equipa de vendas.
- Planeamento de horários.
- Controle de caixa.
