Sandra Siqueira

Profissional dedicada e experiente com mais de 15 anos de trajetória focada em Apoio ao Cliente, Customer Support e Resolução de Problemas nos setores de Telecomunicações e Energia. Excelentes competências de comunicação empática, escuta ativa e facilidade na gestão de reclamações complexas. Valorizo o atendimento humanizado, a eficiência na resposta ao cliente e a melhoria contínua de processos, aliando sólida maturidade operacional a uma elevada capacidade de trabalho em equipa.

Gestora Comercial / Apoio ao Cliente - ZIRCONITE - Maia

(2025-04 - 2025-11)

• Atendimento personalizado de suporte e acompanhamento de clientes no pós-venda no setor de energia.
• Resolução rápida e eficaz de dúvidas, solicitações e processos comerciais.
• Foco contínuo na satisfação, retenção e fidelização do cliente.

Coordenadora / Apoio ao Cliente - OPTCOMUNICAR

(2020-02 - 2023-04)

• Suporte de segunda linha e tratamento de casos em back office para serviços de telecomunicações e energia.
• Acompanhamento diário das solicitações dos clientes para garantia da qualidade de serviço.
• Apoio prático às equipas de atendimento na resolução de situações pontuais.

Chefe de Equipa / Apoio ao Cliente - PONTOPAY

(2019-01 - 2020-02)

• Tratamento e resolução de reclamações complexas e situações críticas de clientes no setor de serviços.
• Garantia do cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento ao cliente.
• Apoio operacional direto aos agentes no atendimento telefónico e por e-mail.

Coordenadora de Atendimento - GOTMINK

(2017-06 - 2018-11)

• Organização e acompanhamento dos fluxos de atendimento ao cliente em projetos do setor energético.
• Suporte na garantia de eficiência operacional e resolução de constrangimentos.

Chefe de Equipa / Suporte - PORTUGAL TELECOM / ALFA

(2016-01 - 2017-05)

• Gestão de reclamações e apoio direto ao cliente no esclarecimento de dúvidas técnicas e contratuais.
• Domínio aprofundado dos produtos e serviços de telecomunicações para prestar o melhor suporte.

Chefe de Equipa / Customer Support - VODAFONE S/A

(2013-01 - 2016-01)

• Atendimento e apoio ao cliente em ambiente dinâmico de Contact Center.
• Gestão ativa de reclamações, retenção de clientes e resolução eficaz de problemas.

Assistente de Cliente - ZON TV CABO

(2006-01 - 2013-01)

• Atendimento direto ao cliente, esclarecimento de dúvidas e registo de solicitações.
• Suporte técnico e administrativo inicial relacionado com os serviços da empresa.

Curso - Super Atendimento - IADE

Curso - Análise de Crédito e Cobrança - Senac

Curso - Criatividade Gerencial - Sebrae

Curso - Nova Lei de Licitações - IOB / UFES

Curso - Iniciação à Gestão Empresarial - Universidade Federal de Viçosa