Santiago Lamberti

Profissional de gestão com sólida experiência em bases de dados, gestão de processos, orçamento e controlo de gestão, e cobrança e dívida massiva. Comprovada capacidade de liderança e otimização, resultando em redução de tempos e custos e automatização de tarefas operativas. Tenho conhecimentos avançados do Ms. Office, principalmente Excel e Access, bem como o módulo Controlling de SAP e Power BI.

Pessoa com iniciativa, persistência e compromisso com a equipa, focada nos detalhes e com responsabilidade pela satisfação do cliente interno e externo. Os dez anos de experiência como professor universitário permitiram-me sustentar e melhorar as minhas capacidades de comunicação escrita e apresentação oral.

IBERDROLA (setor energético), Portugal | Out 2021 - Presente

TECHNICAL MANAGER DE COBRANÇA E DÍVIDA | Out 2021 – Presente

Descrição da função: Planear, organizar e controlar os processos de cobrança massiva (meios digitais e não digitais), notificações de divida, política de planos de pagamento, cortes e restabelecimentos de serviço, e política de admissão para todos os segmentos de mercado de eletricidade, gás e outros produtos de energia.

Principais conquistas

• Reduziu a comissão média em 15% através ao desenvolver diferentes canais de cobrança por MB WAY.
  • Diminuiu o custo da recuperação de dívida pela digitalização das comunicações.
    • Eliminou 70% das tarefas operativas graças a automatização de processos com bases de dados e macros, resultando também numa redução de 15% no custo no Back Office (BPO).

NATURGY (setor energético), Argentina | Out 2009 - 2021

RESPONSÁVEL DE GESTÃO DE PROCESSOS | Nov 2018 – Jun 2021

• Geriu equipa de 7 pessoas.
• Homogeneizou procedimentos administrativos a nível corporativo, otimizando processo da empresa.
• Desenhou e manteve bases de dados de diferentes áreas, disponibilizando dashboards.
• Elaborou os orçamentos e fez o controlo de gestão da direção.
• Principais conquistas:
  • Reduziu 50% do tempo das tarefas administrativas da área de Operações, graças a automatizações de bases de dados e folhas de cálculo, com macros e ficheiros "batch".
  • Reduziu 20% no custo associado às mesmas.

RESPONSÁVEL DE COBRANÇA MASSIVA E CLIENTES ESPECIAIS | Jul 2014 – Out 2018

• Geriu uma equipa de 7 pessoas, assegurando o cumprimento de objetivos e prazos.
• Planificou os meios de pagamento para melhorar a experiência do cliente e reduzir divida e custos de cobrança.
• Negociou e administrou contratos com prestadores de serviços de pagamento (Visa, First Data, MasterCard, AMEX).
• Geriu a dívida de clientes especiais (organismos públicos, moradores de bairros privados).
• Automatizou processos utilizando bases de dados e scripts e desenvolveu dashboards. 
• Elaborou o orçamento do setor e realizou o seguimento de KPI’s com apresentação à casa mãe em Espanha.
• Principais conquistas:
  • Reduziu o custo da cobrança em 40% através da terceirização total, desenvolvendo ligações "real time" para eliminar caixas em lojas e o transporte de valores, e implementando campanhas de comunicação.
  • Reduziu a dívida de organismos públicos a mínimos históricos.
  • Incrementou a eficácia das interrupções por falta de pagamento em bairros privados de 10 a 50%.

RESPONSÁVEL DE ORÇAMENTO E CONTROLE | Jul 2012 – Jun 2016

• Liderou e coordenou uma equipa (informal) de 3 pessoas de diferentes setores da direção.
• Geriu orçamentos e revisões trimestrais, controlando a gestão mensal com análise de KPI’s e desvios.
• Otimizou o procedimento de orçamentação.
• Principais conquistas:
  • Reduziu a demora na apresentação dos orçamentos a partir de reorganizar o fluxo de orçamentação.
  • Reduziu o tempo das tarefas administrativas graças a automatizações.

ANALISTA DE COBRANÇA | Mai 2009 – Jun 2014

• Assegurou o ingresso das cobranças e a recuperação de dívida, com os seus respetivos informes.
• Resolveu reclamações.
• Participou em projetos de desenvolvimento de meios de pagamento e otimização de processos.

PROFESSOR UNIVERSITÁRIO

Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES) & Universidad Abierta Interamericana (UAI), Argentina | Mai 2011 – Dez 2021

• Lecionou cadeiras de Pensamento Sistémico, Planeamento Estratégico de Negócios e Seminário de Prática Profissional a estudantes de graduação.
• Orientou teses de licenciatura e mestrado.
• Desenvolveu conteúdos programáticos, colaborando na melhoria contínua dos programas de estudo.

B76 (setor têxtil) | FUNCIONÁRIO ADMINISTRATIVO | Jul 2008 – Dez 2008

GOMANORTE (setor comércio) | COMERCIAL/ADMINISTRATIVO | Jul 2005 – Jun 2008

MESTRE EM MANAGEMENT E MARKETING ESTRATÉGICO | UCES, Buenos Aires | Abr 2014 – Set 2017

LICENCIADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS | UCES, Buenos Aires | Mar 2006 – Jun 2010