Shafayek Chy

Especialista em Atendimento ao Cliente e Gestão de Contas com mais de 15 anos de experiência internacional em Portugal e no Reino Unido. Expertise comprovada em gestão de relacionamento com clientes, otimização de campanhas publicitárias e retenção de clientes. Altamente qualificado para atuar em ambientes de alto volume, resolver questões complexas e proporcionar experiências excecionais ao cliente.

Profissional multilíngue com sólida formação académica em marketing, reconhecido pela adaptabilidade, disciplina e profissionalismo.

Especialista em Operações de Atendimento ao Cliente - Teleperformance Portugal (Microsoft Project) - Lisbon, Portugal

(2023-01 - 2025-12)

• Prestou suporte especializado em operações de publicidade digital, assegurando a precisão das campanhas e a conformidade com as políticas.
• Aconselhou anunciantes na conceção, lançamento e otimização das suas campanhas de publicidade digital.
• Colaborou com equipas multifuncionais para identificar e escalar problemas técnicos.
• Manteve elevados índices de satisfação do cliente, cumprindo os objetivos de nível de serviço e qualidade.

Consultor de Adesões - Fitness First - London, UK

(2017-01 - 2020-12)

• Aumentou as vendas de adesões através de consultas personalizadas e envolvimento proativo.
• Geriu eficazmente as solicitações de clientes, faturação e resolução de reclamações.
• Manteve registos precisos de membros e apoiou as atividades operacionais diárias.

Gerente - Protein Haus - London, UK

(2014-01 - 2017-12)

• Supervisionou as operações diárias, incluindo gestão de pessoal, inventário e atendimento ao cliente.
• Atingiu os objetivos de vendas através de estratégias promocionais e envolvimento com os clientes.
• Garantiu elevados padrões de serviço e resolveu problemas dos clientes de forma eficiente.

Subgerente - Human Aid London (Charity Organization) - London, UK

(2011-01 - 2014-12)

• Geriu orçamentos, iniciativas de angariação de fundos e atividades de marketing.
• Supervisionou colaboradores e voluntários, assegurando o cumprimento de normas e padrões de desempenho.
• Coordenou programas de divulgação alinhados com os objetivos organizacionais.

Mestrado - Marketing - Anglia Ruskin University (2015-01)

Diploma - Gestão Empresarial - London School of Business & Finance (2014-01)