Sofia Ribeiro

Entrevistas de Estudos de Mercado, de acordo com as diferentes temáticas propostas Registo de respostas de acordo com o cliente

ENTREVISTADORA DE ESTUDOS DE MERCADO - MARKTEST -MARKETING, ORGANIZAÇÃO, FORMAÇÃO LDA - COIMBRA, PORTUGAL

(2023-06)

• Entrevistas de Estudos de Mercado, de acordo com as diferentes temáticas propostas
• Registo de respostas de acordo com o cliente

ASSISTENTE ADMINISTRATIVA - BRITOS ACESSÓRIOS DE FÁRMACIA LDA - COIMBRA, PORTUGAL

(2022-02 - 2023-03)

• Função Administrativa e de Apoio ao Departamento Financeiro e Comercial
• Atendimento, aconselhamento e esclarecimento a clientes
• Apoio ao cliente via telefone, mail e redes sociais
• Agendamento e definição de entrega de encomendas
• Acompanhamento do procedimento de encomendas
• Acompanhamento do trabalho da logística da empresa
• Organização e atualização de documentos de arquivo
• Scanner de documentos e respectiva organização
• Digitalização de documentos/cópias
• Recepção e confirmação de documentos
• Recepção e envio correspondência e documentos
• Controlo de contas a pagar e a receber
• Emissão de guias, guias de transporte, notas de crédito, faturas, faturas-recibo, proforma
• Elaboração de orçamentos
• Digitalização de encomendas
• Gestão de conflitos
• Gestão de devoluções e reclamações
• Atendimento telefónico e presencial de colaboradores, fornecedores e clientes
• Conhecimento de Fac; Hubspot, Aplicação Britos, Webmail e chat interno

OPERADORA DE TELEMARKETING /PROMOTORA DE EVENTOS - GRUPO LITOCAR - COIMBRA, PORTUGAL

(2021-02 - 2022-12)

Situação Profissional: Trabalhadora independente de acordo com as necessidades da empresa

• Atendimento, aconselhamento e esclarecimento a clientes
• Divulgação e esclarecimentos dos eventos a decorrer
• Registo de informações e atualização de dados dos Clientes
• Encaminhamento de chamadas dos Clientes
• Agendamento de visitas de Clientes
• Registo de reclamações
• Atendimento e acompanhamento presencial dos clientes

ADMINISTRATIVA - ERSUC- RESÍDUOS SÓLIDOS DO CENTRO, S.A. - COIMBRA, PORTUGAL

(2021-07 - 2021-08)

Situação Profissional: Substituição de Férias no Mês de Agosto

• Confirmação e envio de correio via CTT e via mail
• Tratamento de correspondência e documentos
• Elaboração e envio de documentos
• Organização e atualização de documentos de arquivo
• Digitalização de documentos e respectiva organização
• Recepção e confirmação de documentos
• Atendimento telefónico e presencial e respetivo encaminhamento de pessoas e colaboradores
• Atendimento, aconselhamento e esclarecimento a clientes
• Registo de chamadas telefónicas
• Conhecimentos de SAP

ADMINISTRATIVA E GESTORA DE ENCOMENDAS - IOUTLET- I LOVE DIGITAL UNIPESSOAL LDA - COIMBRA, PORTUGAL

(2019-01 - 2020-06)

• Função Administrativa e de Apoio ao Departamento Financeiro
• Atendimento, aconselhamento e esclarecimento dos clientes
• Organização e actualização de arquivo
• Emissão de faturas e guias
• Apoio ao cliente via telefone, mail e redes sociais
• Gestão de conflitos
• Gestão de devoluções e reclamações
• Gestão de Stock do espaço físico e da loja online
• Realização e expedição de Encomendas
• Encaminhamento das encomendas e verificação dos seus estados de envio
• Realização de Inventário
• Organização e manutenção do espaço
• Testes de equipamentos informáticos
• Marketing Digital
• Conhecimentos do programa Woocomerce; programa da IOUTLET

ASSISTENTE ADMINISTRATIVA E ASSISTENTE MÉDICO DENTÁRIA - SANUS CLINIC - COIMBRA, PORTUGAL

(2018-04 - 2019-01)

Situação Profissional: Substituição de Licença de Maternidade de Colaboradora

• Atendimento, aconselhamento, esclarecimento aos clientes e Equipa Médica
• Agendamento / Remarcações de Consultas
• Atualização de Agenda (telefónica, casos pendentes)
• Acompanhamento do trabalho de logística da empresa
• Recepção e envio de correspondência e documentos
• Controlo de contas a pagar e a receber
• Emissão de faturas
• Elaboração e envio de documentos
• Atendimento telefónico e presencial de Utentes e Equipa Médica
• Coordenação da Logística de Gabinetes
• Organização de dossiers, de arquivos e de material da Clínica
• Apoio a Consultas de várias Especialidades
• Apoio Médico Dentária em contexto de Consulta
• Esterilização e Higienização, dos Materiais Utilizados em Contexto de Consultas, bem como, consultório e sala de esterilização
• Organização / Arrumação e Limpeza da Clínica
• Verificação de Stocks
• Realização de inventários

ASSISTENTE ADMINISTRATIVA - ESCOLA SUPERIOR DE ENFERMAGEM DE COIMBRA - COIMBRA, PORTUGAL

(2017-04 - 2018-01)

Situação Profissional: Experiência Profissional ao abrigo da realização de um Contrato Emprego Inserção

• Organização e atualização de documentos de arquivo
• Scanner de documentos e respectiva organização
• Digitalização de documentos/cópias
• Recepção e confirmação de documentos
• Leitura óptica de questionários de investigação
• Verificação dos documentos inseridos em PC
• Atendimento telefónico e presencial de Docentes/ Investigadores da Esenfc
• Conhecimentos básicos do SPSS através das aulas de Estatística do ISMT e de experiência na Esenfc

OPERADORA DE LOGÍSTICA - PLURAL - COOPERATIVA FARMACÊUTICA CRL - COIMBRA, PORTUGAL

(2015-10 - 2016-10)

Situação Profissional: Substituição de Licença de Maternidade de Colaboradora

• Atendimento telefónico no Gabinete de Apoio Personalizado
• Gestão de stocks
• Faturação e controlo de preços
• Realização de inventários e pickings
• Realização de encomendas nas estações: MSP, M01, EK e Frio no sistema Knapp
• Arrumação de créditos via SAP
• Gestão, receção e arrumação de encomendas dos fornecedores via SAP (confirmação de produtos, validades segundo o FIFO e FEFO)
• Conhecimentos de SAP, Cisco, Jabber, Cisco Finess, Knapp, Finder e Skype
• Conhecimento de programas como Teleform Designer; Teleform Scan e Teleform Verifier

OPERADORA DE LOJA - SONAE MC - CONTINENTE MODELO DE EIRAS - COIMBRA, PORTUGAL

(2014-07 - 2015-01)

Situação Profissional: Abertura de Loja

• Atendimento ao cliente
• Realização de inventários
• Organização, arrumação e limpeza de loja e de armazém
• Marcação e controlo de alteração de preços
• Implementação de novos artigos
• Verificação de stocks
• Gestão de encomendas, reclamações e de devoluções
• Participação na abertura e fecho de loja
• Montagem de loja na abertura e montagem de feiras promocionais
• Domínio de Portal Móvel e retek programas da SONAE MC

MESTRADO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL - ISMT- Instituto Superior Miguel Torga (2012-09) Largo da Cruz de Celas, 3000-132, Coimbra, Portugal

ESTAGIÁRIA - PSICOLOGIA - Colégio Rainha Santa Isabel (2004-12 - 2005-06) Coimbra, Portugal

LICENCIATURA - PSICOLOGIA - ISMT- Instituto Superior Miguel Torga (2003-08 - 2012-07) Largo da Cruz de Celas, 3000-132, Coimbra, Portugal