SuperstarGirl

Profissional com mais de 9 anos de experiência em atendimento ao cliente e apoio operacional, incluindo experiência recente em gestão de sinistros automóvel. Valorizo a organização, a comunicação clara e a resolução eficiente de situações, garantindo sempre o rigor e foco no cliente. Destaco-me pela responsabilidade,pontualidade e assiduidade, bem como pela simpatia, proatividade e resiliência no dia a dia de trabalho.

Procuro oportunidade que me permita continuar a crescer na área de seguros e operações.

ASSISTENTE GESTÃO SINISTROS AUTOMÓVEIS at TRANQUILIDADE ( VIA EUROP ASSISTANCE ) (2024-10 – Present)

Função desempenhada com rigor, responsabilidade e foco na satisfação do cliente.

• Gestão e acompanhamento integral de processos de sinistros automóveis.
• Atendimento telefónico a clientes, mediadores e parceiros.
• Pedido, validação e organização de documentação
• Articulação com oficinas, peritos, reboques e entidades externas
• Cumprimento de prazos e garantia da qualidade de serviço

ASSISTENTE FROTAS AUTOMÓVEL ( SANTOGAL / KINTO ) at TRANQUILIDADE ( VIA EUROP ASSISTANCE ) (2021-11 – 2024-09)

Desempenho orientado para a eficiência, qualidade e apoio ao cliente.

• Atendimento aos clientes das frotas Santogal e Kinto
• Marcação de revisões, IPO, serviços de manutenção e viaturas de substituição
• Abertura e gestão de pedidos de reboque e assistência
• Acompanhamento do estado das viaturas em oficina e informação ao cliente
• Gestão de agendamentos e coordenação com parceiros externos

ASSISTENTE CONTACT CENTER OUTBOUND ( PROJECTO NOS ) at ARMATIS (2015-05 – 2021-03)

Função desempenhada com dedicação, consistência e foco na criação de uma boa experiência para o cliente

• Realização de contactos outbound no âmbito do projecto NOS, fornecendo informação clara e adequada ao cliente
• Identificação de necessidades e apresentação de soluções ajustadas aos serviços NOS
• Esclarecimento de dúvidas e apoio em questões comerciais
• Comunicação profissional, empática e orientada para a satisfação do cliente
• Cumprimentos de objectivos de qualidade e procedimentos internos.
• Reconhecida com prémios de profissionalismo e desempenho pela qualidade de atendimento

ESTAGIÁRIA DE TÉCNICO DE LOGÍSTICA at C&A MODAS (2013-05 – 2014-10)

Estágio concluído com aproveitamento, demonstrando responsabilidade e capacidade de aprendizagem

• Atendimento ao público e apoio direto ao cliente em loja
• Reposição de artigos e organização do espaço de venda
• Operação de caixa e apoio em procedimentos de pagamento
• Picking, arrumação de stock e controlo de mercadorias
• Organização de armazém e preparação de artigos