Susana Amaral

Sou a Susana Amaral e neste momento, estou em teletrabalho, a desempenhar as funções de Técnica de hardware e software, helpdesk em sistema de ticketing a utilizadores de várias empresas remotas (Windows e Office), parametrização de aplicações específicas da organização, instalação de impressoras etc…

. Análise e resolução de problemas de Helpdesk, através de ticketing, de mais de 400

utilizadores, em ambiente remoto ou presencial;

. Preparação de hardware e instalação de software nos postos de trabalho, em ambiente

Microsoft;

. Instalação e apoio a aplicações específicas em cerca de 40 empresas do Grupo, inclusive empresas situadas em Cabo Verde e Moçambique;

. Diagnostico e resolução de incidências técnicas no posto de trabalho (PC, impressoras,

scanners, etc.);

. Manutenção permanente do inventário de equipamentos (PC’s e portáteis);

. Resolução de problemas de rede e configuração de telefones VOIP na interface

CallManager;

. Criação de users na AD, mailboxes no Exchange e migração para Office 365. Atribuição de licenças, criação de shared accounts e outros procedimentos no Portal do Office365;

. Conhecimentos de Azure Active Directory, Sharepoint, Easyvista, SQL, SCCM e Veem -

Backup and Replication.

Mestrado em Engenharia Eletrónica e de Telecomunicações e licenciatura em Engenharia de Sistemas e Computação