Tânia Pedrosa

Profissional dedicada com vasta experiência em coordenação de operações e projetos no setor de saúde, acumulando mais de 10 anos no Grupo Trofa Saúde. Excelência na gestão orçamental e controle de custos, com habilidades sólidas em análise de dados e liderança de equipas. Destaco-me na implementação de mecanismos de apoio às operações no dia-a-dia na área da saúde, desenvolvimento e participação ativa na organização de eventos internos e externos.

Area Manager - Grupo Trofa Saúde - Distrito Porto

(2021-07)

• Assegurar que o coordenador operacional das unidades de saúde da minha área geográfica está a acompanhar as operações diárias, garantindo o bom funcionamento dos serviços
• Coordenar e supervisionar equipas multidisciplinares, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e orientado para resultados
• Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs), analisando resultados e implementando planos de melhoria contínua
• Garantir o cumprimento de normas legais, regulamentares e internas, nomeadamente no âmbito da qualidade, segurança do cliente e boas práticas clínicas
• Gerir recursos humanos, incluindo apoio no recrutamento, integração, avaliação de desempenho e desenvolvimento de competências das equipas
• Controlar custos operacionais e assegurar a rentabilidade das unidades, em alinhamento com o orçamento definido
• Desenvolver e implementar estratégias comerciais e de crescimento, promovendo os serviços e reforçando a posição da marca na região
• Assegurar a satisfação e fidelização dos clientes, acompanhando reclamações/inquéritos de satisfação e implementando medidas corretivas
• Promoção da comunicação para o exterior das unidades de saúde da minha área geográfica

Coordenadora de Operações - Grupo Trofa Saúde - Distrito Porto

(2017-03 - 2021-07)

• Garantir o bom funcionamento da unidade no seu todo
• Controlar, analisar e gerir a estimativa de custo anual da Unidade
• Organizar, gerir e coordenar o front office (gerir o fluxo de clientes; zelar pela disciplina, apresentação e postura das rececionistas, técnicos e auxiliares; fazer cumprir as normas de faturação e procedimentos adequados; resolução e supressão de ineficiências)
• Garantir a resposta a pedidos de estimativa de custos de clientes e solicitações internas dos médicos
• Gerir situações de reclamação de clientes e conflitos internos
• Monitorizar a limpeza e segurança de todas as infra-estruturas hospitalares, nas condições técnicas exigidas pelo departamento de qualidade e administração clínica
• Garantir a definição e a elaboração dos horários da enfermagem, auxiliares, técnicos e das rececionistas
• Controlar o stock dos consumíveis (incluindo Livros de Reclamações) e validar atempadamente pedidos de material dos serviços de Imagiologia, Medicina Dentária, Fisioterapia, Receção e Manutenção

Supervisora de Ambulatório - Grupo Trofa Saúde - Perafita, Hospital Privado

(2009-05 - 2017-03)

• Supervisão de receções de front office, garantindo um acolhimento diferenciado e um atendimento de excelência de acordo com os parâmetros definidos pela Administração do Hospital
• Acompanhamento de reclamações com foco na resolução à primeira interação
• Auditoria das faturas emitidas pelo front office, garantindo cobrança adequada de acordo com procedimento realizado e a convenção com o subsistema/seguradora
• Participação no recrutamento e seleção de candidatos para rececionista
• Gestão de equipas (horários, distribuição de tarefas)
• Avaliei contrato

Administrativa – Departamento Gestão de Vendas e Faturação - Grupo Trofa Saúde - Trofa, Hospital Privado

(2007-03 - 2009-05)

• Conferência de faturas de entidades e seguradoras
• Faturação às entidades convencionadas
• Elaboração de orçamentos aos clientes
• Gestão e mediação de reclamações

Administrativa – Departamento Financeiro - Grupo Trofa Saúde - Trofa, Hospital Privado

(2005-12 - 2007-03)

• Tratamento da correspondência
• Apoio nas tarefas da Tesouraria
• Conferência de faturas de fornecedores
• Lançamento de faturas (apoio ao técnico contabilista)

Assistente Técnico de Contabilidade - Mário Moreira Contabilidade - Trofa

(2005-02 - 2005-12)

• Lançamento e categorização de faturas
• Apoio ao Técnico Contabilista

Licenciatura - Comunicação Empresarial - Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (2008 - 2010)

Executive Management Programme - Porto Business School (2024 - 2024)