Area Manager - Grupo Trofa Saúde - Distrito Porto
(2021-07)
- Assegurar que o coordenador operacional das unidades de saúde da minha área geográfica está a acompanhar as operações diárias, garantindo o bom funcionamento dos serviços
- Coordenar e supervisionar equipas multidisciplinares, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e orientado para resultados
- Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs), analisando resultados e implementando planos de melhoria contínua
- Garantir o cumprimento de normas legais, regulamentares e internas, nomeadamente no âmbito da qualidade, segurança do cliente e boas práticas clínicas
- Gerir recursos humanos, incluindo apoio no recrutamento, integração, avaliação de desempenho e desenvolvimento de competências das equipas
- Controlar custos operacionais e assegurar a rentabilidade das unidades, em alinhamento com o orçamento definido
- Desenvolver e implementar estratégias comerciais e de crescimento, promovendo os serviços e reforçando a posição da marca na região
- Assegurar a satisfação e fidelização dos clientes, acompanhando reclamações/inquéritos de satisfação e implementando medidas corretivas
- Promoção da comunicação para o exterior das unidades de saúde da minha área geográfica
Coordenadora de Operações - Grupo Trofa Saúde - Distrito Porto
(2017-03 - 2021-07)
- Garantir o bom funcionamento da unidade no seu todo
- Controlar, analisar e gerir a estimativa de custo anual da Unidade
- Organizar, gerir e coordenar o front office (gerir o fluxo de clientes; zelar pela disciplina, apresentação e postura das rececionistas, técnicos e auxiliares; fazer cumprir as normas de faturação e procedimentos adequados; resolução e supressão de ineficiências)
- Garantir a resposta a pedidos de estimativa de custos de clientes e solicitações internas dos médicos
- Gerir situações de reclamação de clientes e conflitos internos
- Monitorizar a limpeza e segurança de todas as infra-estruturas hospitalares, nas condições técnicas exigidas pelo departamento de qualidade e administração clínica
- Garantir a definição e a elaboração dos horários da enfermagem, auxiliares, técnicos e das rececionistas
- Controlar o stock dos consumíveis (incluindo Livros de Reclamações) e validar atempadamente pedidos de material dos serviços de Imagiologia, Medicina Dentária, Fisioterapia, Receção e Manutenção
Supervisora de Ambulatório - Grupo Trofa Saúde - Perafita, Hospital Privado
(2009-05 - 2017-03)
- Supervisão de receções de front office, garantindo um acolhimento diferenciado e um atendimento de excelência de acordo com os parâmetros definidos pela Administração do Hospital
- Acompanhamento de reclamações com foco na resolução à primeira interação
- Auditoria das faturas emitidas pelo front office, garantindo cobrança adequada de acordo com procedimento realizado e a convenção com o subsistema/seguradora
- Participação no recrutamento e seleção de candidatos para rececionista
- Gestão de equipas (horários, distribuição de tarefas)
- Avaliei contrato
Administrativa – Departamento Gestão de Vendas e Faturação - Grupo Trofa Saúde - Trofa, Hospital Privado
(2007-03 - 2009-05)
- Conferência de faturas de entidades e seguradoras
- Faturação às entidades convencionadas
- Elaboração de orçamentos aos clientes
- Gestão e mediação de reclamações
Administrativa – Departamento Financeiro - Grupo Trofa Saúde - Trofa, Hospital Privado
(2005-12 - 2007-03)
- Tratamento da correspondência
- Apoio nas tarefas da Tesouraria
- Conferência de faturas de fornecedores
- Lançamento de faturas (apoio ao técnico contabilista)
Assistente Técnico de Contabilidade - Mário Moreira Contabilidade - Trofa
(2005-02 - 2005-12)
- Lançamento e categorização de faturas
- Apoio ao Técnico Contabilista
