Thais Sobral

Profissional de Suporte ao Cliente com mais de 3 anos de experiência oferecendo atendimento de alta qualidade por canais digitais e presenciais. Histórico comprovado na resolução de problemas, comunicação multicanal (e-mail, chat e sistema de tickets) e garantia da satisfação do cliente. Multilíngue (português, inglês, espanhol), com sólida base em plataformas digitais, abordagem voltada à resolução de problemas técnicos (HTML/CSS) e eficiência no trabalho remoto.

Em busca de uma oportunidade em Suporte ao Cliente / Sucesso do Cliente para proporcionar experiências excepcionais aos usuários.

Recepcionista / Experiência e Suporte ao Hóspede - Lisb’on Hostel

(2023-01 - 2026-02)

• Prestei suporte ao cliente por vários canais a hóspedes internacionais, por e-mail, chat e interações presenciais, garantindo altos índices de satisfação.
• Resolvi dúvidas, reclamações e solicitações de clientes com eficiência e sob pressão, em um ambiente dinâmico.
• Gerenciei sistemas digitais de reservas, reservas e alterações de horários com alta precisão e atenção aos detalhes.
• Orientei clientes na resolução de problemas e questões logísticas, fornecendo instruções claras e suporte para viagens.

Coordenador de loja - ERA Almirante Reis

(2022-07 - 2022-12)

• Prestei suporte administrativo e digital ao cliente para equipes internas e clientes.
• Gerenciei anúncios de propriedades, atualizações de dados e dúvidas de clientes nas plataformas digitais da empresa.
• Mantive registros precisos e otimizei os fluxos de trabalho operacionais diários.

Líder de equipe - Palácio Ramalhete - Lisbon, Portugal

(2022-04 - 2022-07)

• Prestei atendimento personalizado e de alto padrão em um ambiente de hospitalidade boutique.
• Cuidei de plataformas de reservas, sistemas de agendamento e solicitações de hóspedes com agilidade.
• Resolvi problemas operacionais no local e coordenei as atividades diárias da equipe.

Desenvolvimento Front-End - HTML, CSS, JavaScript e desenvolvimento web - Alura

Bacharelado - Educação Física - Universidade Federal de Pernambuco (2016 - 2021)