Thawan Dos Santos

Profissional com experiência em Workforce Management, com foco em Real Time Management em ambiente de Contact Center. Atuação voltada para o monitoramento em tempo real das operações, análise de indicadores, gestão de aderência e suporte às equipas operacionais para garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e metas de performance.

Analista de Dados Pleno at Grupo Ideal Trends (2025-05 – 2025-09)

Desenvolvimento de dashboards e relatórios interativos no Power BI para acompanhamento de KPIs e apoio à tomada de decisão estratégica. Automatização de processos e fluxos de dados para garantir maior eficiência, padronização e agilidade na entrega de informações. Análise de indicadores de performance com foco em identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos operacionais.

• Desenvolvimento de dashboards e relatórios interativos no Power BI
• Automatização de processos e fluxos de dados
• Análise de indicadores de performance

Real Time Analyst at Foundever do Brasil (2023-05 – 2025-05)

Monitoramento de operações em tempo real utilizando Genesys Cloud e Power BI. Análise contínua de KPIs e SLAs para garantir alta performance e cumprimento de metas operacionais. Desenvolvimento de estratégias para readequação de força de trabalho conforme necessidade operacional.

• Monitoramento de operações em tempo real utilizando Genesys Cloud e Power BI
• Análise contínua de KPIs e SLAs
• Desenvolvimento de estratégias para readequação de força de trabalho

Decimo Segundo Ano – E.E Prof Ernesto Thenn de Barros (2017-02 – 2019-12)