Thiago Stockhammer

Profissional com sólida trajetória na gestão de operações, otimização de processos e liderança de equipes, atuando em setores como Telecomunicações, Saúde, Varejo, Alimentação e Hotelaria. Especialista em estruturação de rotinas administrativas, análise de indicadores de desempenho (KPIs), automação de processos (Excel, Google Sheets e Apps Script) e implementação de Procedimentos Operacionais Padrão (POP). Comprovado histórico na redução de gargalos operacionais, aumento expressivo de faturamento (+149%) e elevação dos índices de satisfação do cliente (NPS de 32% para >80%).

Analista Administrativo I at COSMO FIBRA / PULSE FIBRA (2026-01 – Present)

• Responsável pela estruturação, organização e automação do setor de Indicações.
• Desenvolvimento e implementação de automações utilizando Google Sheets, Excel e Google Apps Script, reduzindo o tempo de execução de tarefas manuais e otimizando o fluxo de trabalho.
• Padronização das rotinas do setor através da elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e criação de relatórios e dashboards gerenciais.
• Gestão de campanhas de indicações, controle de pagamentos e concessão de benefícios.
• Atendimento estratégico ao cliente via plataforma OPA com foco em retenção e resolução de demandas.

Gerente de Loja (Promovido de Encarregado de Loja) at BIG CASA (2025-06 – 2025-11)

• Gestão operacional completa da unidade, contemplando liderança de equipe, faturamento, rotinas de compras, recebimento de mercadorias e abertura/fechamento.
• Controle de estoque, acompanhamento de metas conforme P&L, prevenção de perdas, avarias e trocas.
• Organização de layout/Visual Merchandising (VM) e elaboração de ações comerciais em conjunto com a área de Marketing.

Coordenador de Turno / Gerente de Plantão at BURGER KING BRASIL (2024-05 – 2024-09)

• Liderança da operação diária, gerenciando pessoas, insumos e equipamentos dentro dos padrões da marca.
• Resultado de destaque: Implementou ações operacionais que elevaram o índice de satisfação do cliente (NPS) de 32% para mais de 80% de avaliações positivas.
• Controle de caixa, gestão de estoque, apuração de lucratividade e implementação de controles para mitigação de perdas e garantia da segurança alimentar.

Gerente Geral at DOCCTOR MED (2023-02 – 2023-10)

• Coordenação operacional e financeira da clínica (tesouraria, conciliação bancária, faturamento, auditorias e emissão de NFs).
• Resultado de destaque: Reestruturação de fluxos internos e otimização de agendas médicas que resultaram em um crescimento de aproximadamente 149% no faturamento da unidade.
• Negociação e fechamento de procedimentos cirúrgicos de alta complexidade junto a hospitais parceiros.
• Estruturação de rede credenciada externa de exames e especialidades, ampliando a capacidade de atendimento da clínica.

Supervisor de Vendas / Vendedor at INSTITUTO PARANAENSE MEDSAÚDE (2022-03 – 2023-02)

• Gestão da equipe comercial (modelo PAP e Vendas Internas) abrangendo a região de Cascavel e Ubiratã.
• Estruturação e acompanhamento de funil de vendas via CRM, ultrapassando consistentemente as metas planejadas e atingindo os níveis de 'Super Meta' e 'Mega Meta'.
• Criação de estratégias para reversão de cancelamentos e prospecção de credenciamentos para ampliação da rede parceira.

Proprietário / Gestor Operacional at MAKUXI CASA DE SUCOS E DRINKS (2019-11 – 2022-02)

• Gestão integral do negócio (pontos próprios e em pousadas), atuando no controle financeiro, negociação com fornecedores, ficha técnica de produtos, gestão de compras e controle de CMV.

Tecnólogo in Processos Gerenciais – UNINTER

Tecnólogo in Marketing Digital – UNINTER

Tecnólogo in Gastronomia – Univille (Universidade da Região de Joinville)