Victoria Belashova

Estou na área da banca desde início do meu percurso laboral, procuro uma nova oportunidade de crescimento profissional. A minha capacidade de trabalhar em equipa bem como a facilidade de adaptção a novos ambientes são dois factores chave para abraçar um novo desafio.

Financial Support - Customer Service at BMW Bank GmbH, Bosch Lisboa Portugal (2025-10 – Present)

• Apoio ao cliente final e rede de concessionários de marca premium no setor automóvel através de diferentes canais de comunicação (telefone, chat, email e presencial), para esclarecimento de questões relacionadas com financiamento automóvel.
• Tratamento dos pedidos recepcionados através dos diferentes canais de comunicação, privilegiando a resolução no primeiro contato ou ser capaz de identificar o solicitado enviar para a respetiva área

Assistente de Contact Center Inbound at Caixa Geral de Depósitos ManpowerGroup Solutions (2020-01 – 2025-09)

• Linha de apoio ao cliente numa dinâmica informativa e transacional em diversos contextos bancários: esclarecimento de produtos, extratos de conta-corrente e cartões de crédito, realização de operações (transferências bancárias, pagamentos de serviço, revogação de débitos direto, ativação/inativação de ADC's, mobilização de valores patrimoniais entre outros).
• Esclarecimento de questões tanto via telefone como via email e mensagens internas realizadas pela APP homebanking.
• Operações no âmbito de segurança: cancelamento de cartões por furto/extravio, bloqueio de contas à ordem, desbloqueio do acesso homebanking.
• Realizações esporádicas do Kaizen semanal.

Assistente de Contact Center Outbound at Caixa Geral de Depósitos ManpowerGroup Solutions (2018-09 – 2019-12)

• Contacto a clientes em situação de incumprimento não gravoso.
• Campanha de Fidelização ao serviço homebanking (Boas-vindas, acompanhamento, Desbloqueio).
• Diversas campanhas informativas e de comercialização na área de Banca e Seguros associados.

Formação em contexto de Trabalho (FCT) at Alfa Seguros (2018-04 – 2018-06)

Formação em contexto de Trabalho (FCT) at Santander Totta (2017-04 – 2017-07)

Curso profissional certificado de Nível 4 in Curso de Técnico de Banca e Seguros – INETESE - Instituto para o Ensino e Formação (2015-09 – 2018-07)