Bryan Buisines

Profesional de IT con más de 8 años de trayectoria brindando soluciones integrales en entornos corporativos y del sector público. Especialista en Helpdesk Nivel 1 y 2 en entornos Windows y Soporte para entornos MacOS, con sólido conocimiento en mantenimiento de hardware, infraestructura de red física y gestión de inventario. Enfocado en la estandarización de procesos y en una formación continua activa, sumando actualmente certificaciones de los principales referentes de la industria.

Helpdesk Nivel 2 at ITCS S.A. (Citi Bank) (2023-11 – 2025-07)

Soporte técnico para usuarios de Citi Bank, gestionando incidentes de hardware, software y conectividad.

• Soporte técnico para usuarios de Citi Bank, gestionando incidentes de hardware, software y conectividad.
• Uso de Service Now (Nivel Usuario) para la creación, seguimiento y cierre de tickets bajo métricas de cumplimiento.
• Seguimiento proactivo de casos pendientes para garantizar la resolución definitiva de los problemas de los usuarios.

Soporte Técnico at COMPULANDIA S.A. (2018-11 – 2023-11)

Soporte técnico presencial y remoto atendiendo a un rango de 30 a 50 usuarios semanales.

• Soporte técnico presencial y remoto atendiendo a un rango de 30 a 50 usuarios semanales.
• Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• Gestión y control del inventario tecnológico de la sucursal.
• Logro: Integración de mejoras en la gestión del inventario de equipos en taller, optimizando el seguimiento de las reparaciones y asegurando la precisión en las entregas.
• Logro: Elaboración de documentación técnica y guías de resolución para estandarizar los procesos internos del equipo de soporte.

Soporte Técnico at DATA SYSTEMS S.A.E.C.A. (2017-11 – 2018-07)

Servicio técnico certificado para el diagnóstico y mantenimiento preventivo de la línea de impresión y escaneo Canon.

• Servicio técnico certificado para el diagnóstico y mantenimiento preventivo de la línea de impresión y escaneo Canon.
• Soporte técnico presencial especializado para clientes institucionales y del sector corporativo.

Soporte Técnico at Instituto de Medicina Tropical (IMT) (2014-01 – 2015-01)

Soporte técnico preventivo y correctivo a los equipos informáticos de la institución.

• Soporte técnico preventivo y correctivo a los equipos informáticos de la institución.
• Asistencia en el mantenimiento de la infraestructura de red física del establecimiento.

Bachiller Técnico in Informática – Centro Educativo La Esperanza