Celeste Páez

Experiencia en gestión operativa, atención al cliente y comunicación B2B. Destacada en mejorar procesos operativos, aumentando la eficiencia en logros de objetivos y así brindar un servicio de calidad a los clientes. Manejo de herramientas informáticas y CRM. Me caracterizo por la organización, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.

Controller Operativo - TRAINERS BPO by JOBS SRL

(2025-01)

• Administración y actualización de la base de datos de corporativos de toda la red.
• Gestión de pedidos, solicitudes y otros a través de tickets cargados en la plataforma zoho.
• Coordinación de solicitudes de líneas y equipos celulares con proveedores de telefonía conforme a las políticas de la empresa.
• Gestión y entrega de equipos, así como también bajas, suspenciones, bloqueos y rastreos.
• Control, distribución e imputación de costos.
• Gestión y control de descuentos por costos de reparación o reposición de equipos.
• Consolidación y análisis del detalle de facturación mensual por proveedor.
• Auditorias periódicas, asegurando consistencia entre la base de datos y proveedores.
• Mantenimiento, actualización de política y manual de procedimientos documentado y vigente.
• Encargada del área de agendamientos de postulantes, organizando, controlando y garantizando el correcto desarrollo de las tareas establecidas, trabajando en conjunto con varios departamentos internos y externos.
• Encargada de digitalizar documentos y cargar en el sistema interno de la empresa manteniendo la confidencialidad de los datos que se maneja (contratos, vacaciones, colacionados, recibos de salario y liquidaciones).
• Reportes de facturación de manera mensual.
• Cobertura de Atención online (según necesidad)

Vendedora independiente

(2022-01 - 2024-12)

• Asesoramiento personalizado a clientes sobre productos.
• Gestión de ventas online.
• Administración de stock e inventario.
• Negociación con proveedores y selección de productos.
• Publicación y promoción de productos en redes sociales.
• Atención al cliente antes, durante y después de la venta.
• Manejo de cobros (efectivo, transferencias, etc.).
• Fidelización de clientes y generación de cartera propia.
• Resolución de consultas y reclamos.

Asesora de Atención al Cliente – Internet y TV

(2021-01 - 2022-12)

• Atención y gestión de consultas de clientes de servicios de internet y TV.
• Retención de clientes mediante análisis de necesidades y resolución de problemas.
• Aplicación de estrategias de fidelización para reducir la cancelación de servicios.
• Gestión de reclamos técnicos y administrativos.
• Venta de productos y servicios adicionales.
• Seguimiento de casos para garantizar la satisfacción del cliente.
• Registro de interacciones en sistemas de gestión (CRM).
• Cumplimiento de objetivos de retención, calidad y ventas.

Ingeniero en Informática - Informática - Universidad Autónoma de Asunción

Bachiller Técnico - Hotelería y Turismo - Colegio Stella Maris