Diego Gonzalez

Analista de procesos operativos e integración de plataformas - Grupo Protek

(2026-06)

Gestiono y optimizo procesos operativos para garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios tecnológicos del grupo.
Administro, monitoreo y brindo soporte a plataformas corporativas, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la disponibilidad de los sistemas.
Participo activamente en el análisis, diseño, integración y desarrollo de los ecosistemas CRM y ERP del grupo, incluyendo las plataformas Bitrix24, Oppen y Zoho.
Implemento flujos de trabajo automatizados mediante n8n, integrando sistemas, optimizando procesos interdepartamentales y reduciendo tareas manuales.
Coordino la interoperabilidad entre plataformas, asegurando la correcta sincronización de datos y la mejora continua de los procesos de negocio.
Lidero la coordinación y gestión de proyectos B2B del área Protek Service, actuando como enlace entre equipos técnicos, comerciales y clientes corporativos.
Gestiono incidencias, realizo análisis de causa raíz y coordino acciones correctivas y preventivas para minimizar el impacto operativo.
Elaboro documentación técnica, procedimientos operativos, reportes ejecutivos e indicadores clave de desempeño (KPI) para facilitar la toma de decisiones.
Impulso iniciativas de mejora continua, automatización y transformación digital alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.

Analista de data Warehousing - BI Business Intelligence - Telecel S.A.E.

(2026-01 - 2026-05)

Optimización de consultas SQL y análisis de performance mediante execution plans.
Desarrollo de vistas, procedimientos almacenados y estructuras para análisis de datos.
Creación de dashboards en Power BI y Tableau para reporting y toma de decisiones.
Desarrollo de cubos y modelos de datos para análisis a nivel compañía.
Automatización de reportes y flujos con PowerApps y Power Automate

Analista de Soporte Centralizado — Stack Unico - Telecel S.A.E.

(2025-05 - 2026-01)

Gestión y resolución de incidentes técnicos mediante análisis de logs y diagnóstico de stack.
Coordinación técnica con NOC, IT OSS y equipos de red para resolución de incidencias.
Implementación de procesos de escalamiento y seguimiento de SLA (<12 h).
Desarrollo de reportes operativos y documentación técnica (SOP, checklists).

Sobre mí