Fabio Riveros

Brindar atención personalizada a clientes, gestionando consultas, reclamos y solicitudes de servicio. Asesorar sobre planes, productos y servicios, asegurando una comunicación clara y eficaz. Aplicar estrategias de atención humanizada, priorizando la satisfacción y fidelización del cliente.

Asesor de Atención al Cliente de Claro - Voicenter (S.A.) - Paraguay

(2024-09-13 - 2025-03-27)

• Brindar atención personalizada a clientes, gestionando consultas, reclamos y solicitudes de servicio.
• Asesorar sobre planes, productos y servicios, asegurando una comunicación clara y eficaz.
• Aplicar estrategias de atención humanizada, priorizando la satisfacción y fidelización del cliente.
• Resolver problemas técnicos básicos y coordinar derivaciones cuando era necesario.

Soporte Especializado Home - Apex America (Tigo Paraguay) - Paraguay

(2025-05-20 - 2026-01-09)

• Brindar soporte técnico especializado a clientes del servicio Home (internet, TV).
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de conectividad, señal y configuración de equipos.
• Configurar y brindar asistencia en VPN y accesos a redes corporativas.
• Realizar configuraciones técnicas para clientes empresariales, según sus necesidades operativas.
• Asistir al cliente de forma remota, asegurando una comunicación clara y efectiva.
• Registrar y dar seguimiento a los casos en el sistema, garantizando una correcta documentación, derivaciones a otras áreas o visitas técnicas cuando la resolución remota no era posible.
• Aplicar protocolos de atención orientados a la resolución en el primer contacto y a la satisfacción del cliente

Bachiller Ciencias y Letras - Ciencias y Letras - Colegio (Educación Media) (2023)

Ingeniería en Informática - Informática - Universidad Autónoma de Asunción (UAA)