Luis Barreto
Profesional con experiencia en gestión de operaciones, liderazgo de equipos y atención especializada dentro del sector financiero. Cuento con sólida capacidad para gestionar situaciones de alta criticidad, coordinar transversalmente con distintas áreas y asegurar el cumplimiento de indicadores y estándares de servicio. Me caracterizo por una visión orientada a resultados, capacidad de análisis y toma de decisiones, junto con un fuerte enfoque en la eficiencia operativa, la experiencia del client
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Sobre mí
Me describo como alguien altamente competente y proactivo, con una gran habilidad para trabajar en equipo, organizarme y asumir responsabilidades. Busco oportunidades desafiantes donde pueda aplicar mi experiencia y habilidades, que me proporcionen la oportunidad de seguir desarrollandome en crecimiento, conocimientos y experiencias.
Experiencia
Encargado Administrativo at Laboratorio de Análisis Clínicos y Bacteriológicos Biomeg (2018-11 – 2021-12)
Referencia: Dra. Gloria García (Jefa) - 0981 424 236
Encargado de Local at Revolution R Sociedad Anonima (2022-06 – 2022-12)
Referencia: Belen Gómez (RRHH) - 0985 461 986
Asesor de Call y Contact Center at Atento - Cartera y prestación de Tigo Paraguay (2023-01 – 2024-01)
Referencia: Mariam Garelik (Supervisora) - 0994 453 950
Asesor Comercial at Apex Finance (2024-03 – 2024-05)
Referencia: Valentina Zarza (Compañera) - 0971 194 661
Encargado de Equipo at Kaitel S.R.L. en prestación a ueno bank S.A. (2024-05 – Present)
Referencias: Anderson Pedrozo (Jefe) - 0986 350 272
- Liderazgo de equipo: supervisión de desempeño, cumplimiento de KPI/SLA, formación, acompañamiento y seguimiento de colaboradores.
- Gestión de casos críticos: monitoreo y resolución de reclamos y situaciones de alta exposición en Redes Sociales.
- Escalamiento ejecutivo: coordinación directa con Gerencia y Directorio para la gestión y resolución de casos de alta criticidad.
- Gestión operativa especializada: atención y resolución de procesos vinculados a apertura de cuentas, préstamos, tarjetas de crédito e inversiones.
- Fraude y seguridad bancaria: gestión de casos sensibles y aplicación de procedimientos relacionados con prevención y detección de fraude.
- Gestión regulatoria: administración mediante CRM de casos y notificaciones vinculadas al Banco Central del Paraguay (BCP), embargos y ventas de cartera.
- Coordinación transversal: articulación con diferentes áreas del banco para investigación, seguimiento, resolución y cierre de casos.
- Experiencia del cliente: optimización de tiempos de respuesta y resolución, priorizando eficiencia operativa y calidad de atención.
Educación
Ingenieria Forestal – Universidad Nacional de Asuncion
Nivel Medio – Centro Educativo Leonarda Sanchez de Paez (2011 – 2013)
– Colegio Subvencionado Sagrado Corazon de Jesus
Nivel inicial, primario y secundario – Colegio Subvencionado Sagrado Corazon de Jesus (2001 – 2010)
