Jr. Project Manager at Bellbird (2025-10 – Present)
Gestión de tareas y avances del equipo mediante Jira, asegurando seguimiento y cumplimiento de objetivos.
- Gestiono tareas y avances del equipo mediante Jira, asegurando seguimiento y cumplimiento de objetivos.
- Mantengo comunicación fluida entre equipos técnicos, clientes y dirección.
- Coordino entregas, revisiones y releases según prioridades y plazos establecidos.
- Detecto bloqueos y facilito su resolución para evitar retrasos en los proyectos.
- Actualizo tableros de gestión y reportes de estado.
- Apoyo en la priorización de actividades y distribución de carga horaria del equipo.
- Colaboro en la mejora continua de flujos de trabajo y gestión progresiva de presupuestos.
- Coordino y superviso la planificación y ejecución de proyectos utilizando metodologías ágiles (Scrum y Kanban).
- Contribuyo a la eficiencia operativa y a la implementación de mejoras estratégicas dentro de la organización.
Colaborador at Outlier (2024-06 – 2025-09)
Creación de conjuntos de datos de entrenamiento para modelos de IA.
- Creación de conjuntos de datos de entrenamiento para modelos de IA que ayudarán a mejorar su precisión, fluidez, coherencia, verbosidad, veracidad y/o voz.
- Anotar datos para ayudar a los modelos de IA a alinearse con los valores humanos. (Ejemplos de indicaciones para LLM)
- Analizar y mejorar la gramática, la sintaxis y la estructura de las frases tanto de los datos de entrenamiento generados por expertos como del texto generado por modelos de IA para garantizar que se ajusten a las reglas y convenciones lingüísticas.
- Contribuir a la evolución de las especificaciones para el entrenamiento de modelos de IA.
CRM Associate at Nestlé (2025-04 – 2025-07)
Integración de elementos de contenido de correo electrónico y gestión de campañas de marketing.
- Integrar elementos de contenido de correo electrónico (HTML, imágenes, vídeos, personalización dinámica).
- Mapear el contenido integrado con las poblaciones objetivo predefinidas.
- Gestionar los datos de los suscriptores, la importación y la segmentación utilizando una combinación de herramientas y consultas a bases de datos.
- Envío de pruebas de campaña para su validación y realización de las modificaciones solicitadas.
- Realizar pruebas de control de calidad para validar el rendimiento funcional y de renderización.
- Preparar el informe de rendimiento de la campaña con las métricas clave de la marca (tasa de entrega, tasa de rebote, tasa de apertura, CTR).
- Resolución de problemas de despliegue de la campaña (a nivel de flujo de trabajo y de entrega).
- Garantizar un alto nivel de colaboración con las marcas y mercados clientes de Nestlé.
Customer Service y Marketing at Solu (2023-08 – 2025-02)
Gestión de sitios web de clientes y estrategias de marketing digital.
- Gestioné el mantenimiento y actualización de sitios web de clientes en entornos B2B y B2C, asegurando su competitividad.
- Implementé estrategias de marketing digital, optimizando la experiencia del usuario y mejorando los resultados.
- Redacté y edité contenido para asegurar una comunicación efectiva y alineada con las necesidades del cliente por medio de Salesforce CRM.
- Capacité y acompañé a agentes en procesos e instrucciones, mejorando la eficacia operativa.
- Aproveché más de 4 años de experiencia en atención al cliente, gestionando métricas clave como SLA, RSAT y TMO.
Backoffice - soporte at PedidosYa (2022-04 – 2023-05)
Supervisión de gestión de pedidos y soporte de sistemas.
- Supervisé la gestión de pedidos en coordinación con logística, garantizando un proceso fluido.
- Proporcioné soporte en tiempo real y manejo eficiente de incidencias en el sistema.
- Asistí a locales y personal designado, facilitando la comunicación y resolución de problemas.
- Efectué un seguimiento continuo del estado de pedidos, controlando cambios y actualizaciones en tiempo real.
Operador at SkyTel (2019-10 – 2021-02)
Agendamiento y gestión de turnos para hospital privado.
- Agendamiento, modificación de turnos, cancelación y asesoramiento en horario y estudios de cada paciente para un hospital privado.
