Marttinna Osorio

Estudiante, con muchas ganas de seguir aprendiendo y creciendo aún más.

Jr. Project Manager at Bellbird (2025-10 – Present)

Gestión de tareas y avances del equipo mediante Jira, asegurando seguimiento y cumplimiento de objetivos.

• Gestiono tareas y avances del equipo mediante Jira, asegurando seguimiento y cumplimiento de objetivos.
• Mantengo comunicación fluida entre equipos técnicos, clientes y dirección.
• Coordino entregas, revisiones y releases según prioridades y plazos establecidos.
• Detecto bloqueos y facilito su resolución para evitar retrasos en los proyectos.
• Actualizo tableros de gestión y reportes de estado.
• Apoyo en la priorización de actividades y distribución de carga horaria del equipo.
• Colaboro en la mejora continua de flujos de trabajo y gestión progresiva de presupuestos.
• Coordino y superviso la planificación y ejecución de proyectos utilizando metodologías ágiles (Scrum y Kanban).
• Contribuyo a la eficiencia operativa y a la implementación de mejoras estratégicas dentro de la organización.

Colaborador at Outlier (2024-06 – 2025-09)

Creación de conjuntos de datos de entrenamiento para modelos de IA.

• Creación de conjuntos de datos de entrenamiento para modelos de IA que ayudarán a mejorar su precisión, fluidez, coherencia, verbosidad, veracidad y/o voz.
• Anotar datos para ayudar a los modelos de IA a alinearse con los valores humanos. (Ejemplos de indicaciones para LLM)
• Analizar y mejorar la gramática, la sintaxis y la estructura de las frases tanto de los datos de entrenamiento generados por expertos como del texto generado por modelos de IA para garantizar que se ajusten a las reglas y convenciones lingüísticas.
• Contribuir a la evolución de las especificaciones para el entrenamiento de modelos de IA.

CRM Associate at Nestlé (2025-04 – 2025-07)

Integración de elementos de contenido de correo electrónico y gestión de campañas de marketing.

• Integrar elementos de contenido de correo electrónico (HTML, imágenes, vídeos, personalización dinámica).
• Mapear el contenido integrado con las poblaciones objetivo predefinidas.
• Gestionar los datos de los suscriptores, la importación y la segmentación utilizando una combinación de herramientas y consultas a bases de datos.
• Envío de pruebas de campaña para su validación y realización de las modificaciones solicitadas.
• Realizar pruebas de control de calidad para validar el rendimiento funcional y de renderización.
• Preparar el informe de rendimiento de la campaña con las métricas clave de la marca (tasa de entrega, tasa de rebote, tasa de apertura, CTR).
• Resolución de problemas de despliegue de la campaña (a nivel de flujo de trabajo y de entrega).
• Garantizar un alto nivel de colaboración con las marcas y mercados clientes de Nestlé.

Customer Service y Marketing at Solu (2023-08 – 2025-02)

Gestión de sitios web de clientes y estrategias de marketing digital.

• Gestioné el mantenimiento y actualización de sitios web de clientes en entornos B2B y B2C, asegurando su competitividad.
• Implementé estrategias de marketing digital, optimizando la experiencia del usuario y mejorando los resultados.
• Redacté y edité contenido para asegurar una comunicación efectiva y alineada con las necesidades del cliente por medio de Salesforce CRM.
• Capacité y acompañé a agentes en procesos e instrucciones, mejorando la eficacia operativa.
• Aproveché más de 4 años de experiencia en atención al cliente, gestionando métricas clave como SLA, RSAT y TMO.

Backoffice - soporte at PedidosYa (2022-04 – 2023-05)

Supervisión de gestión de pedidos y soporte de sistemas.

• Supervisé la gestión de pedidos en coordinación con logística, garantizando un proceso fluido.
• Proporcioné soporte en tiempo real y manejo eficiente de incidencias en el sistema.
• Asistí a locales y personal designado, facilitando la comunicación y resolución de problemas.
• Efectué un seguimiento continuo del estado de pedidos, controlando cambios y actualizaciones en tiempo real.

Operador at SkyTel (2019-10 – 2021-02)

Agendamiento y gestión de turnos para hospital privado.

• Agendamiento, modificación de turnos, cancelación y asesoramiento en horario y estudios de cada paciente para un hospital privado.

Licenciatura in Marketing/Gestión de marketing, general – universidad UNIDA (2023-01)

Administración y gestión de empresas, general in Administración y gestión de empresas – Universidad Tecnológica Intercontinental (2017 – 2023)